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스마일데이 구매 제품 교환 힘드네요.. 2
이름: Morpheus™


등록일: 2019-11-17 00:52
조회수: 779 / 추천수: 0




지마켓에서..추운 겨울을 대비하여 경동나비엔 온수매트를 구매하였습니다.

침대에 두려고 침대 사이즈가 퀸인줄 알고 구매했는데....

제품이 도착한 후 올려보니 싱글사이즈였네요..ㅠㅜ

당일날 판매자에 연락해서 제품 사이즈 교환이 가능한지 문의했더니..품절이라 불가능하다고 해서

반송비까지 12000원 내고 반품하기로 했습니다.

그리고 반품을 했고 환불을 기다리던 중

전화가 한번 왔는데 통화중이라 못받았더니 딸랑 문자 한번이 오네요..

"유선연락드렸으나 부재로 문자드립니다.

해당제품 보일러 씰 개봉하셨고 안에 물흔적 있는 사용흔적이 발견되며 당사에서 반품처리 불가합니다

배송비 고객님부담 반송처리만 가능한 점 참고부탁드립니다"라고

저 당일 개봉은 했지만 침대에 사이즈가 맞지 않아서 사용을 할 수 있던 상태도 아니었고 실도 개봉하지 않았는데 무슨 개소리일까해서

연락했는데..2일간 연락이 잘 안되더군요 일단 지마켓 고객센터에 연락하고 판매처에도 난 사용도 하지 않지 않았고 실도 개봉한 적이 없다라고 말하고 제품 자체에 물이 있는 건 검수흔적 아니냐 제조사에 문의해봐라 이상한 소리로 반품거부 하지 말고 정확한 사유를 이야기해달라고 했습니다.

실제로 확인해 본 결과 경동나비엔 온수매트는 전제품 검수로 물이 들어가 있을 수 있다고 아예 표기가 되어 있구, 새로 구입한 제품에서도

물이 있더군요..(개봉하는데 물이 떨어진다는)

 

이런 상황에서 지마켓 고객센터에서는 판매자가 반품거부를 해서 일단 상위센터에 보고하고 재연락을 준다고 하고

판매자는 아예 거부를 외치는 상황입니다.

 

일단 화가 나는 건 사용한 적도 없는 제품을 처음에는 실도 제거했고 사용도 했다라고 하고 지금은 실 이야기는 별로 없고 사용감만 이야기하는 상태입니다. 사용감가지고 그러면 제조사에 문의해봐라 사용을 했는지 안했는지 라고 하는데에도 모르쇠인데 좋은 방법이 있는지 걱정이네요 

 

판매자랑 이야기가 안되면 지마켓하고 쉽게 이야기할 방법이 있을까요?

좋은 생각이 있으면 말씀 부탁드립니다....ㅠㅜ

본 게시글은 작성자에 의해 2019-11-17 00:54:25에 최종 수정되었습니다. (1회)


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