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애플코리아의 바뀐 약관입니다. 애플코리아랑 소송한사람입니다. 9월14일 적용 68
분류: 일반
이름: 소비자의권리를지키자


등록일: 2015-09-15 13:00
조회수: 194146 / 추천수: 118
링크: http://www.econovill.com/news/articleView.html?idxno=262489




어제 티비에 나오긴했다던데. 저거 위에 기사는 그겁니다.

  올레as센터, sk서비스센터는 아직 진행하고 있지 않습니다.
(액정교체나 기타 다른이유로 수리 맡겼는데
  수리 불가로 리퍼처리될 경우 고객에게 의견을 물어보지 않습니다. 무조건 돈을 내던가 수리 취소는 되지 않습니다. )
  이게 황당하게도. 공정거래위원회가 애플의 공인서비스센터(aasp)가 어디어디냐고
애플코리아에 공문으로 요청했는데 애플코리아유한회사가 편법으로
저 두 군데를 빼고 나머지 하청이라고 하죠. 6군데만 거기만 제출 했다네요.
정말 공정거래위원회 담당자분이 고생이 너무 많으시더군요.
가장 많은 곳이 저 두군데.....인데 아마 올레as센터가 가장 많을걸요. 나름 아이폰3g를 가져온 kt이기 때문에 아이폰 사용자들이 엄청날껍니다. 뭐... 저도.
  제가 공정거래위원회에 증거를 찾아서 찔러놓았고 아마 올레as센터와, sk서비스센터도 곧 되긴 될겁니다. 지금 현재는 안 됩니다. 별포인트 나 sk포인트 엄청 있는분 아니고서야 수리 취소도 안되는 곳에 as맡기시는 일은 없으시길 바랍니다.
저라면 저두군데는 현재 절대 안 맡깁니다.

일단 지금 공정거래위원회에서는 최선을 다한 것이고, 애플코리아가 너무 비협조적이기 때문에 공정거래위원회도 서로 협의를 통해 약관을 고쳐나가려고 하는데, 그것조차도 비협조적인가봅니다. 애플의 정책상 전부 비공개이기 때문에, 좀 많이 힘드신 거 같습니다. 제가 자주 전화를 걸었는데 너무 공정거래위원회 담당자분도 힘들어 하셔서.. 저는 사실 백만원짜리 핸드폰 받지도 못하고 1년간 소송해서 돈 150받았지만, 공정위 담당자분도 변호사이실테니, 정말 장난 아니게 힘드시겟더군요. 약관을 바꾸는게 말처럼 쉽지 않습니다. 일단 민법도 다 뒤져야하고요
민법 제673조(완성전의 도급인의 해제권)
수급인이 일을 완성하기 전에는 도급인은 손해를 배상하고 계약을 해제할 수 있다.
이거에 분명 해당이 되어서 약관은 변경이 됫습니다 어제자 9월14일 동부까지 적용되어서
6군데는 확실히 이 약관이 전부 공문으로 돌아갔을껍니다. 다른소리할경우에는 꼭 말씀해주세요.

지금 현재 6군데만 이렇습니다.
(주)유베이스, 동부대우전자서비스(주), (주)피치밸리, (주)비욘드테크, (주)투바, (주)종로맥시스템

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        서비스 안내
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▶ 수리서비스는 다음과 같은 두 가지 절차 중 하나로 진행 됩니다.

1. 당 센터에서 직접 수리하는 경우 : 애플공인서비스센터(AASP)에서 가능한것

수리접수 → 당 센터에서 제품점검, 수리필요내역 및 수리비용 확정 → (고객에 의한) 수리계약 체결여부 결정 → 수리 진행(고객이 수리를 원하지 않는 경우는 제품 반환) → 수리완료 → 수리비지급 및 수리된 제품반환

직접 수리 대상에 해당하는 수리의 종류 :

종류
모듈 교체 가능 품목
iPhone 3GS
  디스플레이 모듈, 인클로저
iPhone 4
  후면 커버, 배터리, 진동모터, 카메라
iPhone 4s
  후면 커버, 배터리, 스피커, 카메라
iPhone 5, 5c
  홈버튼 모듈, 배터리, 스피커, 진동모터, 수신기
iPhone 5s, 6, 6 Plus
  배터리, 스피커, 진동모터, 수신기, 카메라


2. 애플진단센터로 보내서 수리하는 경우 :  진단센터.. 위치도 모르고 어떻게 수리 진행되는지도 모르는곳.

수리접수 → 당 센터에서 제품점검, 수리필요내역 및 수리비용 1차 견적 → (고객에 의한) 애플진단센터 경유여부 결정 → 당 센터에서 애플진단센터로 해당 제품 송부 →애플진단센터에서 수리필요내역 및 수리비용 최종 견적 → 1차 견적과 애플진단센터의 최종 견적 간 변동사항 발생 시 고객은 계약해제가능(별도 비용 없음) → 수리 진행(고객이 수리를 원하지 않는 경우는 제품 반환) → 수리완료 → 애플진단센터에서 당 센터로 수리 완료된 제품 송부 → 수리비지급 및 수리된 제품반환

애플진단센터 경유가 필요한 수리의 종류: 디스플레이 손상이 약간이라도 있을시 2-2(소비자과실)

2-1. 애플진단센터 이관 건 - 전원, 반복수리 관련 경우

종류 모든 iPhone
증상
1. 전원이 켜지지 않음        2. 충전되지 않음
3. iTunes에 연결되지 않음        4. 장비가 복구/복원 모드에 있음
* 위 증상의 유상수리 대상은 센터 현장에서 교체품으로 선택수리 가능
iPhone 3GS, 4, 4s, 5, 5S
  새제품 교환을 포함하여 4회 이상의 수리에 해당하는 반복수리 건



2-2. 애플진단센터 이관 건 - 디스플레이 모듈 수리를 포함할 경우

종류 iPhone 5s, 6, 6 Plus
디스플레이 모듈 수리에 해당하는 증상
Touch ID 기능
iPhone 5, 5c, 5s, 6, 6 Plus
  • 전면/FaceTime 카메라                      • 버튼/스위치 - 홈
  • 디스플레이 - 이미지 품질                • 디스플레이 - Multi-Touch
  • 디스플레이 - 픽셀/이물질                • 센서 - 근접 센서
  • 디스플레이 - 빈 화면/검은색 화면        • 수신기/통화 - 오디오 품질
  • 물리적 손상 - 여러 줄로 금이 감        • 물리적 손상 - 유리에 한 줄로 금이 감


* 디스플레이 모듈 수리를 포함하는 유상 건은 고객이 요청 시 센터 현장에서 교체품으로 받을 수 있습니다.(리퍼비용전부)

▶ 고객은 계약체결 후 수리가 완료되기 전까지는 계약을 해제할 수 있습니다.
   다만 고객의 단순변심 등 고객의 귀책사유로 인하여 계약을 해제하는 경우에는 사업자에게 발생한 손해를 배상하여야 합니다.

▶ 고객이 수리계약을 해제한 경우에는 원칙적으로 원제품이 반환됩니다. 다만, 예외적으로 기술적인 어려움 등으로 인하여 원제품을 반환하는 것이 객관적으로 불가능한 경우에는 원래 견적한 금액으로 수리가 완료된 제품 내지 원제품과 실질적으로 동일한 제품을 제공받게 됩니다.

▶ 수리비용 확정절차에서의 수리비용은
   ①고객이 수리를 의뢰한 부품 또는 제품의 소유권을 사업자에게 이전하는 것을 조건으로 하는 수리비용과
   ②고객이 수리를 의뢰한 부품 또는 제품을 고객에게 반환하는 것을 조건으로 하는 수리비용으로 구분하여 안내되며, 고객은 이 중 하나를 선택할 수 있습니다.
   다만, 이를 구분하여 안내하는 것이 불가능한 경우에는 불가능한 이유를 안내합니다.


수리서비스에 대한 안내를 받았으며, 이에 동의합니다.
□ 예 □ 아니오


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아래는 그림파일로 캡쳐해서 올립니다.



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일단 처음에 액정교체로 비용을 내셨는데, 뜬금없이 리퍼로 처리되신분들 엄청 있으실겁니다.
앞으로는 16만9천원? 액정교체비용으로 냈는데, 그후 애플의 진단센터에서 리퍼처리할경우에 무조건 수리취소및 거부할수있습니다.
애플진단센터에서도 사람이 하는일이라, 액정교체를 하다가 깨먹던가 실수를 하면 아마 무조건 리퍼처리해서 소비자에게 돈을 청구했을수도 있지만, 이제는 그렇게 못합니다.

수리취소 및 거부를 하였을경우에는 기존에 수리 맡겼던 그상태 그대로로 보내주던가,
그렇지 못할경우 새것과 동일한상태의 폰(리퍼폰이죠) 을 돌려줘야합니다.

▶ 고객이 수리계약을 해제한 경우에는 원칙적으로 원제품이 반환됩니다. 다만, 예외적으로 기술적인 어려움 등으로 인하여 원제품을 반환하는 것이 객관적으로 불가능한 경우에는 원래 견적한 금액으로 수리가 완료된 제품 내지 원제품과 실질적으로 동일한 제품을 제공받게 됩니다.

(사실 블랙컨슈머들을 많이 나오게 할수 있는 조항이기도 한데, 너무 애플코리아가 소비자에게 불리한 약관을 적용하기에 공정위에서도 철퇴를 내린듯합니다. 뭐.. 자업자득이라고 생각을 해야될지도,, 모르겠지만, 뭐 알아서 하겟죠. 하지만 저 약관대로라면 소비자에게는 훨씬 덜 불리합니다.. 하지만 말도 안되는 억지는 안부르시길.
ex를 들자면, 액정이 분명 한쪽이 금가 있었는데, 수리를 보냈다가 왓는데 액정이 완파가 나있다든가 원래 맡긴거와 다르게 다른 금이 생겼다든가 등.., 고객은 추가금 없이 리퍼폰으로 받게됩니다.)


암튼... 뭐 궁금하신거 있으시면 쪽지주시구요..
일단 위에 적은대로  올레as센터, sk서비스센터는 아직 진행하고 있지 않습니다.
[ 주소복사 http://www.ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=iphone&no=356829 ]

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