|
삼성 공홈 갤럭시 탭 S6 Lite 64GB Wi-Fi 험난한 주문 여정 (feat. 페덱스 강제 리턴)
아래 내용은 지난 2주 동안 했던 내용의 요약이며
삼성 공홈 라이브 채팅은 공손하게 했으며 대화 내용은 최소화 하였습니다.
빠른 결론
1. 동일한 가격 재주문
2. 환율로 인한 의도치 않은 1,618원 절약 (페덱스의 빅피쳐?)
3. 배대지 입고 완료
배대지를 가XX로 했을 경우
페덱스(DE)에서 배대지인거 알고
강제 리턴해 버리는 것 같습니다.
리턴되는 경우 리턴 트래킹 번호가 있습니다.
삼성 공홈 배송 조회의 경우 리턴은 추적이 안되는 것 같습니다.
페덱스(www.fedex.com/en-us) 또는
패키지매핑(www.packagemapping.com)으로 조회해 보세요.
카드사 매출 전표는 삼성 공홈 결제/환불 절차 메일을 받은 후 빠르면 1~2일 안에 확인 가능했습니다.
# 리턴 트래킹 번호를 확인했다면...
1. 반송 확인 요청 (삼성 공홈 라이브 채팅)
- 나: 반송 요청한 적 없는데 반송되고 있다. 주문 번호는 xxx고 리턴 트래킹 번호는 xxx다. 확인 부탁한다.
- 삼성: 반송되는거 확인했고 창고에 도착되면 환불 절차 진행될 거다.
- 나: 같은 제품을 새로 주문하면 이전 주문 가격과 동일하게 적용받을 수 있나?
- 삼성: 그렇다. 새로 주문을 완료하고 "Shipped"되면 연락해라. 이전 주문과 일치하는 가격으로 도와주겠다.
2. 카드사 매출 전표 확인
- 결제 금액: $213.74
- 환불 금액: $21.37 (주문 취소 10% 할인)
- 환불 금액: $192.37 (취소 전표 매입 확인)
- 환율에 따라 취소 수수료 때문에 몇 백원 손해볼 수 있습니다.
- 저의 경우 500원 손해봤습니다.
3. 같은 상품 재(새로) 주문
- 배대지는 유명하지 않은 곳으로 했습니다.
- 교육 할인은 주문 전 체크 시 적용됩니다. (이전 주문과 동일)
- 주문 취소 10% ($21.37) 할인은 적용되지 않고 바로 취소되니 주의하세요. (이전 주문과 다름)
- 결제 금액: $323.74 (교육 할인 적용된 금액)
# 프라이스 매치: 이전 주문과 동일한 가격 적용
# "Shipped" 메일 받은 후
4. 프라이스 매치 요청 - 1차 (삼성 공홈 라이브 채팅)
- 나: 이전 주문 번호는 xxx인데 페덱스에서 아무 이유없이 반송시켰다.
- 나: 그래서 새로 주문했고 주문 번호는 xxx다. "Shipped" 메일 받았다. 가격 일치 요청한다.
- 삼성: 알겠다. 환불(리펀드) 절차 알림 메일 갈꺼다.
5. 프라이스 매치 요청 - 1차 환불 금액 확인
- 메일 확인: 환불 금액 $110.00
- 주문 취소 10% ($21.37) 할인은 왜 누락됐지?
6. 프라이스 매치 요청 - 2차 (삼성 공홈 라이브 채팅)
- 나: 주문 번호는 xxx고 프라이스 매치에 대한 $110 환불 절차 알림 메일을 받았다.
- 나: 아직 이전 주문 번호 xxx와 $21.37 차이가 있다. 확인 요청한다.
- 삼성: 알겠다. 환불(리펀드) 절차 알림 메일 갈꺼다.
7. 프라이스 매치 요청 - 2차 환불 금액 확인
- 메일 확인: 환불 금액 $21.30
- $0.07은 어디갔지?
8. 프라이스 매치 요청 - 3차 (삼성 공홈 라이브 채팅)
- 나: 주문 번호는 xxx고 프라이스 매치에 대한 환불 절차 알림 메일을 받았다.
- 나: 아직 이전 주문 번호 xxx와 $0.07 차이가 있다. 확인 요청한다.
- 삼성: 알겠다. 환불(리펀드) 절차 알림 메일 갈꺼다.
9. 프라이스 매치 요청 - 3차 환불 금액 확인
- 메일 확인: 환불 금액 $0.07
10. 카드사 매출 전표 확인
- 결제 금액: $323.74
- 환불 금액: $110.00 (취소 전표 매입 확인)
- 환불 금액: $21.30 (취소 전표 매입 확인)
- 환불 금액: $0.07 (취소 전표 매입 확인)
- 환율에 따라 기존 주문 금액 대비 손해볼 수 있습니다.
- 저의 경우 최초 결제 금액 + 500원 수수료 손해 대비 의도치 않게 1,618원이 절약되습니다. (페덱스의 빅피쳐?)
11. 전체 환불 내역 요청 (삼성 공홈 라이브 채팅)
- 나: 전체 환불 내용 $110+$21.30+$0.07 = $131.37 을 메일로 요청한다.
- 삼성: 알겠다. 메일로 주겠다.
10/20: 배대지 배송대행신청 작성 완료
# "Shipped" 메일 확인 후 삼성 공홈 배송 조회
10/20: 출고 예정(10/25), 임시 페덱스 트래킹 번호 표시됨
10/20~10/23: 수시 확인, 임시 페덱스 트래킹 번호 표시됨
10/23: 갑자기 배송 완료 표시(황당함), 정상 트래킹 번호 표시됨, 배대지 트래킹 번호 입력 및 입고 문의
10/26: 배대지 입고 완료 확인
10/27: 카드사 전표 매입 최종 확인, 배대지 배송료 결제 완료
# 남은 일정 예상 (아닐 수도 있음 주의)
- 세관: 신고($192.37) 금액이랑 인보이스($323.74)랑 금액이 다른데? 자료 내놔.
- 나: oo. "10. 카드사 전표 매입 확인 + 11. 전체 환불 내역 요청" 자료 제출할께~
- 세관: 너는 다 계획이 있구나...
| 
: 베타포럼)
: 리뉴얼)
포럼검색
: 신규)
공유하기
0 
0 
이메일
카카오톡
라인
밴드
트위터
페이스북
카카오
0
0
지딱이
