뽐뿌
IT/취업 소식을 공유하는 공간입니다. (아크로팬, 테크홀릭, 잡플래닛 기사는 제휴를 통해 제공받고 있습니다.)
주의사항 1 : 제목은 기사의 원 제목과 동일해야 합니다. (기사의 URL은 필수입니다.)
주의사항 2 : 기사에서 일부라도 퍼오시면 안 됩니다. 요약을 해 주시거나 의견만 남겨주세요. ( 디지털 뉴스콘텐츠 이용규칙 참고하세요.)
삼성화재, 손보업계 최초 전국 종이 없는 고객창구 호평

[테크홀릭] 삼성화재(사장 최영무)는 14일 지난 7월 손보업계 최초로 도입한 종이 없는 고객창구가 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있다고 밝혔다.

고객이 방문해서 요청하는 장기보험 사고접수, 해지/만기 환급, 계약변경, 보험계약대출 등의 요청하는 업무를 전자서식을 활용해 처리하고 있다.

고객들은 지금까지 각종 종이 서식에 성명, 주민번호, 휴대폰 번호 등의 개인정보를 일일이 기재하느라 많은 시간이 걸렸다.

금번 종이 없는 고객창구 도입으로 입력 업무가 최소화되어 고객정보는 자동으로 전자서식에 반영되고, 고객은 전자펜으로 성명을 쓰고 서명만 하면 된다.

또한, 대리인 방문의 경우에 인감스캐너를 통해 인감도장을 스캔하여 위임장 서식에 자동 날인되고 있어 대리인 업무도 편리해졌다.

신분증 진위 여부 확인도 간편해졌다. 신분증 스캐너를 활용해 10여초 안에 신분증 진위여부가 자동 확인된다.

기존에는 본인 확인을 위해 창구 직원이 매번 '민원24'사이트에 접속해 공인인증서로 로그인한 후 신분증 정보를 수기로 입력해서 확인했다.

또한, 고령층 고객의 편의성을 위해 통상 활용되는 10인치 규모의 태블릿보다 큰 15.6인치 터치모니터를 도입하고, 기존 종이서식에 비해 글자크기도 확대하였다.

이명수 소보기획파트장은 "종이 없는 고객창구 도입으로 기존 대비 3~4배 처리시간이 단축되어 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있게 되었고, 회사입장에서도 종이, 프린터 잉크 등을 절약해 연간 2억원의 비용절감 효과가 있을 것으로 보인다"며 "추가로 고객 스스로 장기보험 사고접수 업무를 할 수 있는 시스템을 도입하는 등 서비스를 확대해 갈 예정"이라고 밝혔다.

삼성화재가 지난 달부터 손보업계 최초로 전국 고객창구를 디지털화하여 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있다.(사진=삼성화재)

ⓒ Techholic(http://www.techholic.co.kr) 무단전재 및 재배포금지


[ 주소복사 http://www.ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=news2&no=30375 ]

추천 0

다른 의견 0


상대에게 상처를 줄 수 있는 댓글은 삼가주세요. (이미지 넣을 땐 미리 보기를 해주세요.)
직접적인 욕설 및 인격모독성 발언을 할 경우 제재가 될 수 있습니다.
- 미리보기
이모티콘  다른의견   익명요구    
   번호     분류   글쓴이  제목 등록일 추천    조회   
hot 뽐뿌뉴스
 관리자3
[필독] 제목에는 특수 문자 사용을 절대 금지합니다.- 2010년 2월 24일 13/10/24 0 2575429
30644 뽐뿌뉴스
[TF초점] "스마트폰만 있으면 OK" LG전자, 스마트홈 생태계 키운다
00:06:08 76
30643 뽐뿌뉴스
[TF초점] '갤럭시노트10' 싸게 사려다 못산 고객…이번 주말은?
19/08/24 1 - 0 395
30642 테크홀릭
셀트리온 램시마. 미국 최대보험사 선호의약품으로 등재
19/08/23 56
30641 테크홀릭
농협중앙회, 전라남도와 농촌 발전 위한 업무 협약 체결
19/08/23 52
30640 테크홀릭
대항항공 승무원들, 기내서 기도막힌 일본 어린이 생명 구해 화제
19/08/23 57
30639 테크홀릭
경총, 정부 건강보험료율 인상 방침에 우려 표명
19/08/23 48
30638 테크홀릭
현대자동차, 도심형 수소충전소 ‘H 부산 수소충전소’ 개소
19/08/23 56
30637 테크홀릭
이동우 롯데하이마트대표, 자사주 6000주매입하며 책임경영 의지 밝혀
19/08/23 60
30636 테크홀릭
파리바게뜨, 잇템처럼 갖고 싶은 케이크, ‘잇케이크(It cake)’ 출시
19/08/23 60
30635 뽐뿌뉴스
'컴투스 글로벌 게임문학상 2019' 총 350편 응모
19/08/23 60
30634 뽐뿌뉴스
'컴투스 글로벌 게임문학상 2019' 총 350편 응모
19/08/23 56
30633 테크홀릭
동아쏘시오그룹 수석문화재단, ‘2019학년도 장학증서 수여식’ 개최
19/08/23 54
30632 테크홀릭
한미약품, 일회용 치질약 ‘치쏙크림’ 출시-위생적인 1회용기 6mm 주입기 편의성 향상
19/08/23 61
30631 테크홀릭
롯데주류, 용량 늘리고 가격 대폭 줄인 '피츠 수퍼클리어' 한정판 출시
19/08/23 65
30630 테크홀릭
펄어비스, 검은사막 플스4 ‘메간 폭스’ 출연 티저 영상 공개
19/08/23 77
30629 테크홀릭
SK텔레콤, 5GX 100만 번째 고객은 “노트10 택한 20년 장기 고객”
19/08/23 141
30628 테크홀릭
NH농협금융 김광수 회장, 청년이사에 “아이디어들이 실행되도록 적극 지원” 약속
19/08/23 49
30627 테크홀릭
SK네트웍스 최신원 회장, 브라질 대통령 접견-민간외교관으로 양국 간 협력 강화 위해 환담
19/08/23 56
30626 테크홀릭
넥슨, ‘메이플스토리2’ 신규 던전 ‘음모의 전당’ 업데이트 실시
19/08/23 49
30625 테크홀릭
LG전자, 국내 가전업체 최초 가전관리 'LG 씽큐' 앱에 음성인식 추가
19/08/23 62
30624 테크홀릭
조현준 효성 회장, 탄소섬유로 기술 경영의 기치 내걸다
19/08/23 53
30623 테크홀릭
CJ제일제당, ‘2019 CJ R&D 글로벌 컨퍼런스’-글로벌 석학과 미래 기술 모색
19/08/23 48
30622 테크홀릭
컴투스 ‘사커스피리츠’, 콘텐츠 업데이트 및 이벤트 실시
19/08/23 56
30621 테크홀릭
스마일게이트, CFS 인비테이셔널 9월 이집트 사상 첫 CFS 공식 대회 개최
19/08/23 52
30620 테크홀릭
신한은행, 제1회 ‘연금스쿨’ 세미나 개최-연금에 대한 궁금증 Q&A로 소통 진행
19/08/23 52
30619 테크홀릭
SK 최태원 회장 “AI 등 혁신기술 활용 못하면 SK 미래 담보 못해”
19/08/23 60
30618 테크홀릭
삼성카드, 제주항공과 LCC 관련 실용적인 혜택 담은 제휴카드 개발 등 업무 협약
19/08/23 89
30617 테크홀릭
KT-경농, 관수 어려운 노지 스마트팜 전용 서비스 모델 공동 개발
19/08/23 66
30616 테크홀릭
KB국민은행, 'KB ONE ASIA 해외송금 서비스' 제휴은행 확대
19/08/23 65
30615 테크홀릭
KB국민은행, '2019 장병 소원성취 프로젝트'-KB가 장병의 요술램프 지니가 됩니다
19/08/23 90
 -목록보기   -다음페이지  
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 다음