안녕하세요. 컴맹이예요. 도움 청해요.

인터넷에서 윈도우10 pro 구매했는데 이거 진품 맞나요??

처음 받은건 2019년 제조년월인데 홀로그램이 없었어요.

ms사에서 가품이라고 해서 항의 끝에 다시 받았어요.

그런데 이번에 받은건 2019년 제조물건으로 홀로그램은 있는데 홀로그램 위치가 이상하고.

로고랑 박스옆면이 회색이예요.

그리고 "보안, 생산성, 관리"라고 적혀있어요.

정품 사진 보니까 앞에 홀로그램도 있고 로고랑 박스옆면은 보라색이던데 ㅠㅠ

이건 뭐죠???

저 이거 써도 되는건가요? 아님 다시 항의해야하나요?

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비아냥거리는 분들이 많아 추가로 적습니다.

옥션에서 컴 사면서 20만원 주고 같이 구매했습니다. 정품 구매루트가 따로 있는지 몰랐는데 ms 공식몰에서는 해당 제품이 30만원이 넘는다고 하네요.

제가 글을 간단하게 썼는데. 제일 처음 받은건 비닐뜯고 번호 넣으니 이미 인증사용된 번호라고 나옴 >> 두번째 받은건 19년초 제조인데 홀로그램 미부착 (ms사에서 가품이라고 함. 판매자는 정품이라고 함) >> 세번째 받은건 저 사진속 물품. 

그냥 환불해달라 했는데 연락도 안되고 겨우 겨우 연락닿으면 교환해준다며 보내시는 물건마다 이상해 보여서 뽐뿌에 물어본겁니다. 이 모든 과정에 한달이 소요됐구요.  왜 이렇게 댓글로 비아냥거리는 분들이 많은지 모르겠습니다.

도움주시고자 댓글 달아주신 분들께 감사합니다. 

댓글을 보니 정품패키지가 변경되었다고 하고, 이번에 받은 제품은 번호넣고 인증이 됐기 때문에 일단 믿어보는 수밖에 없겠어요. 이 글의 내용이 저처럼 컴맹인 분들에게 조금이나마 도움되시면 좋겠습니다.

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<요약>

1. ms 공식몰에서 구입하는 것 추천

2. 만약 확실하지 않은 루트로 구매하여 문제가 생겼다면 ms사 고객센터에 문의

ms 사 고객센터에 전화걸어 내선번호 132 순서로 눌러야 해당부서로 연결됩니다. 인증키 말하면 정품여부 확인해준다는 인터넷 후기 봤었는데,  그런거 안해줘요.  그리고 패키지 변경 등의 디테일은 직원도 몰랐어요.

참고로 정품구별법 나온 "굿윈도우캠페인" 사이트를 안내받았습니다. 18년 3월 이후 출신된 제품은 홀로그램 스티커가 붙어있어야 한다고 합니다.

3. 빠른 환불요청

4. 소비자보호원 접수

이리 저리 다 했는데도 해결 안되면, 소비자보호원에 사건접수하세요. 저의 경우엔 소비자보호원에서 옥션 상위부서에 연락을 했고, 고객 대신에 이 부서의 직원이 판매자와 직접 연락을 주고 받았습니다. 모든 과정에 한달이 소요됐고, 판매자가 제 전화를 받지 않아 피로도가 심했습니다. 옥션 담당부서의 직원이 연락을 대신 해주는 것만으로도 피로도가 줄었어요. 

(해당부서가 옥션고객센터보다 상위부서라고 합니다.)