다들 핸드폰을 무얼 쓰고 계시는가요?
저는 삼성 핸드폰을 오래전부터 써왔습니다.
애니콜일때부터 갤럭시로 넘어와서 갤럭시s1 을 쓰다가 갤럭시s2로 변경해서 썼고요.
갤럭시s4를 3년간 써오다가 폰이 하나 더필요해서 갤럭시s6출시후 구매를 해서 두폰을 써왔습니다.
와이프 조차 저랑 비슷하게 갤럭시 노트1 갤럭시노트2 현재는 갤럭시J7을 쓰고 있습니다.
제 갤럭시s6이 화면에 잔상이 남기 시작하더만 와이프 갤럭시J7 도 상단만 누래진 화면이 나오더군요.
알아보니까 번인현상이라고 하더군요.
그래서 3개월전 먼저 제 갤럭시s6을 들고 서비스 센터를 방문 A/S를 받았습니다.
무상으로 교체 수리를 해주더군요. 그때까지만 해도 역시 삼성이야 하면서 좋아했지만!
웃긴게 3개월이 지난 지금 번인현상이 더심해졌습니다. 차량에 네비를 썼는데 네비 모양이 잔상으로 계속 남아있더라고요.
그래서 삼성 서비스 센터 대표번호로 전화를 먼저했습니다.
상담원 왈 : 번인현상은 고객의 과실로 인하여 생기는 것이 아닙니다. 내방하시면 기사님이 판단후 수리해주실겁니다.
그래서 또 찾아갔더니 이번에는 액정 수리비를 요구하더군요.
19만원이며 액정을 센터에 두고 가시는 조건으로 12만3천원이 든다고 합니다.
엔지니어에게 물어보았습니다.
본인 : 폰에 기스 하나 없을 정도로 떨어트린적이 없는데 왜 번인현상이 나죠? 제 잘못인가요?
엔지니어 : 그건 고객의 과실이 아닙니다. 사용감이 많아서 그렇게 되신겁니다. 근대 1회만 무상교체가 됩니다. 죄송합니다.
한참을 엔지니어를 붙잡고 이야기 하니 엔지니어가 아랫입술을 깨물더군요.
그래서 관리를 하시는 분을 만나보고 싶다니 불러주고 작은 방으로 절 인도했습니다.
한참을 이야기 하다가 녹음 버튼을 틀고 대화를 해봤습니다.
내용인즉 이렇습니다.
AS팀장 : LG나 아이폰등 타 회사에는 번인이 없습니다. 저희 회사의 아몰레드 특성상 화면을 나타내는 전기가 장시간 사용시 빠저나오질 못하여 잔상이 번인이 생깁니다. 죄송합니다.
본인 : 고객의 과실입니까?
AS팀장 : 아닙니다. 저희 기술력에 문제가 있다고 판단은 합니다.
본인 : 저는 갤럭시s4를 액정 두번을 갈았습니다. 3년을 써오면서 두번이나 실수로 깨트렸습니다. 그래서 자비로 14만원씩 주면서
갈았습니다. 그건 제과실입니다. 그래서 인정을 하고 수긍하고 자비로 수리를 했습니다. 그런데 이건 고객의 과실이 아니라고 말씀하시면서 1회를 쓰셨으니 안된다고요?
AS팀장 : 저희 회사 지침입니다. 죄송합니다.
본인 : 불과 3개월만에 번인이 다시 일어났습니다. 제가 이번에 자비로 교체후 다시 3개월뒤 또 일어나면 그때 또 고칩니까? 12만3천원을 주면서?
AS팀장 : 죄송합니다.
본인 : 이번에 자비로 고치면 다시 이러한 일이 안생기는거 보장 가능하신가요?
AS팀장 : 아닙니다. 번인은 일어날수도 있기때문에 약조 못드립니다. 죄송합니다.
본인 : 그럼 3개월뒤 또 3개월뒤 또 3개월 또 또 몇번이 발생할지 모른다는 말씀이시네요?
AS팀장 : 네 죄송합니다.
본인 : 이게 내노라는 삼성에서 엔지니어들이 만든 기술력을 집중해서 만든 핸드폰입니까? 아니면 에어콘입니까? 정수기입니까?
에어콘 필터마냥 정수기 필터마냥 시간이 지나면 교체해가면서 쓰는 거에요????
AS팀장 : 죄송합니다. 녹취를 하시면서 말씀하시기에 더 드릴말씀이 없습니다.
본인 : 팀장님은 무슨 폰을 쓰시나요?
AS팀장 : 저는 갤럭시 노트4를 쓰고 있습니다.
본인 : 아 그러시면 팀장님도 3개월마다 번인현상으로 12만원씩 낸다면 기분이 어떻거 같습니까? 삼성폰 쓰시겠습니까?
AS팀장 : 죄송합니다.
본인 : 죄송하다는 말만 수없이 하시네요? 수많은 삼성 핸드폰 광고중에서 저희 삼성폰은 오래사용시 번인현상이 일어난다는 경고문이나 안내문이 있었나요?
AS팀장 : 없습니다.
본인 : 그러면 동봉대있는 안내 책자 설명서에 기입이 되있나요?
AS팀장 : 찾아보고 오겠습니다.
이러고 5분인가 찾더니만 핸드폰 켜서 부팅후 삼성 도움말 어플리케이션을 작동시키면서 여기에는 번인현상이 있을수도 있다고 나옵니다.
본인 : 핸드폰에 도움말이요? 윈도우 쓰시면서 도움말 쓰신적 있으세요? 폰쓰면서 도움말씁니까?
AS팀장 : 쓰시는 고객분이 있으실겁니다. 광고나 설명서에는 기입이 안되있는걸로 확인했습니다.
본인 : 3년동안 쓴 갤럭시s4는 번인현상이 없었어요. 이건 더 많이 썻는데 고작 3/1도 못쓴 갤럭시s6은 번인현상이 두번이나 나오고 저희 와이프도 5개월전 개통한 갤럭시j7도 번인이 일어나네요? 삼성핸드폰은 엿가락 뽑기입니까?
잘뽑아야 안고장나고 잘못뽑으면 이렇게 고장나는거에요?
AS팀장 : 죄송합니다. 고객님같은 의견을 내주시는분이 지난 5년간 계속되어 회사내규에서 1회한하여 무상교체가 시행된겁니다.
그전에는 1회도 없었습니다.
본인 : 고객의 과실은 아니라고 콜센터직원 엔지니어 팀장님도 말하시는데 유상수리라고요?
AS팀장 : 죄송합니다..
본인 : 이러한 현상이 있는 폰을 팀장님이라면 쓰시겠습니까? 사시겠어요?
AS팀장 : 사기전에 고려를 해볼 것 같습니다...
녹취를 계속 해놨는데 여기다가 올렸스면 좋겠네요.
읽기 편하시게 글 내용을 문답식으로 말했는데 정말 화가 나네요.
1시간하고 30분을 삼성센터에서 싸우다가 나왔습니다. 폰던지고요.
정말 다신 삼성폰 안쓰겠다고 그랬는데
지금 막상 키패드가 너무 익숙해져서 나이먹고 다른거 배우기가 힘들어 ㅡㅡ; 지금 이순간도 쓰고 있는게 더 짜증납니다.
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여니파피
