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이베이 측에서 연락이 안되는데 어떻게 해야할까오

이베이를 통해 한화 150정도 되는 물건을 구매했습니다만 1분도 안되어서 취소신청을 하였었고 판매자가 바로 배송을 보내버려서 취소가 안되었습니다 그래서 반품 리퀘스트를 걸었고 뭐 어찌되었건 수락이 되었는데 문제는 물건이 완전 다른주소로 오배송 되었습니다

독일 dhl 트래킹 조회 결과 제가 신청한 주소에서 차로 2시간 걸어서는 하루걸리는 pack스테이션에 배송이 되었고 또 이걸 누군가가 찾아갔습니다

이베이 측에 클레임 걸어서 이메일로 구매자 잘못없음과 전체 환불 메일을 받았는데 며칠이 걸려도 처리가 안되었습니다

그래서 이베이 측에 다시 문의를 했더니 금액이 커서 다시 리뷰중이다라는 답변 이후로 진행사항들에 대해서 이메일로 문의해도 모든 연락에 대해서 답변이 오고 있지 않습니다 혹시 이런 경우에 어떻게 대음해먀 할까요 ㅠ