1월 11일 롯데온에서 롯데백화점 매장발 블랙야크 등산화를 구매했습니다.
구매후 보아 다이얼 불량이 나서 인근 롯데백화점 매장에서 as접수 후 1월 26일 2주후에 재수령했습니다.
재수령 받은 신발에서 애기들 신발처럼 뾱뾱 소리가 나기 시작합니다.
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블랙야크 등산화에서 신발소리가 나는게 흔한 케이스였나봅니다.
https://iknarsha.blogspot.com/2023/10/2023-as.html
상기 포스팅과 똑같은 모델입니다.
다시 근처 롯백매장 방문하여 AS재접수 요청을 하였으나.
접수는 받아줄 수 있지만 자기네 매장에서 산것두 아닌데 왜 오느냐라는 말을 듣고,
틀린 말은 아니죠, 블랙야크 본사정책이 어쩃든 고객응대는 점주맘이니까요.
롯데온 고객센터로 1월 29일 AS요청합니다. 담당자 지정하는데 하루 걸린다하여 다시 대기하였고
오늘 오전 연락와서 AS신청 받아주겠다 합니다.
연휴관계로 2월16일 수거해간다고 합니다.
블랙야크 고객센터로 제가 직접 택배로 보내드려 AS요청을 하니 구매처를 통해 AS접수 하라고 합니다.
제품 불량판정을 받던 AS조치를 해주던 최소 2달 시간 걸리게 됩니다.
생각같아선 당장 찢어버리고 싶은데 고객서비스 결과가 어찌 나올지 궁금하긴 하군요.
힘없는 소비자 입장에 항의를 한들 고객센터 상담원 선생님들만 힘들어지지, 뭘 어찌 하겠습니까만
구매에 참고하여 주시길 바라는 마음에 포스팅 남겨봅니다.
감사합니다.
롯데ON
롯데ON
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그래서 제가 신발이나 의류는 무조건 매장가서 구입하게 됩니다. 인터넷이 1~2만원 조금싸지만 매장임대비 인건비 생각하면 그냥 매장이 젤 편합니다. 문제생길시 직원이 다 책임져주니까요. 인터넷에서는 절대 의류 신발 안삽니다. 반품할일 생기면 너무 피곤함. 2~5만차이면 무조건 매장
10만차이면 온라인고려
온라인도 매장에서 나가는거라...
해당백화점 매장 온라인건이면 매장에서 책임져 줄텐데요..