하고 있는 업무는

공익제보(블랙박스 등) 처리입니다.

최근 있었던 일입니다

사례1

민원인 : 중앙선 침범으로 과태료 고지서가 와서

문의차 전화드렸어요(정중)

나 : 네~ 차량번호 알려주시면 영상 확인 후

안내드리겠습니다.

민원인 : xx가xxxx에요

나 : (영상 확인 후) 확인해보니 중앙선침범

사실이 확인되어 과태료 고지서가 발송 됐습니다.

민원인 : 아 내가 그걸 몰라요?

여기 다 그렇게 운전하는데 그걸 단속하면 되냐는 말이잖아요

나 : 중앙선 침범은 12대 중과실로 위반을 금지하는

교통법규입니다.

민원인 : 아니 내말이 이해 안가요?

거기서 다 위반한다니까요?

나 : 위반이 명확합니다. 위반사실을 인정하시면

과태료를 납부하시면 되고, 이의가 있으실 경우

이의신청 하시면 즉결심판 절차로 법원에서 판단이

이루어집니다

민원인 : 돈 안내요 돈 안내면 어떻게 돼요?

나 : 과태료 납부는 제가 강제할 수 없습니다

안내실 경우 사전통지, 1차과태료, 2차과태료,

압류 절차로 이루어집니다.

민원인 : 압류가 뭐에요? 저 운전 안할테니까

지금 번호판 띠어가세요 

.

.

.10분간 이해를 못하냐

나 운전 안한다

싼걸로 변경해달라

너무 비싸다

다른 사람 다하는데 난 하면 안되냐 

다른 사람 다 위반한다

다른사람, 다른사람, 다른사람...

나:민원인분 뉴스에서 살인, 절도가 

이슈된다고 다른 분이 따라하면 안되는거잖아요?

민원인 : 살인이라고 하셨어요?

인터넷에 글 올려도 되죠? 이름이 뭐에요?

정신적 치료배상을 요구한다며

국민신문고 접수

사례2

민원인 : 압류 고지서가 와서 확인좀 할께요

계좌가 고지서에 없어요

나 : 차량번호 알려주시면 안내 도와 드리겠습니다

민원인 : xx나xxxx에요

나:o건 ooo,ooo원으로 확인됩니다

계좌번호 보내드릴까요?

민원인 : 네? 그렇게 많다고요?

(갑자기 급발진하며)

내가 언제 지금 낸다고 했어요?

돈이 없는데 어떻게 내요?

나: 납부는 민원인 마음입니다

여건되실 때 다시 전화 주시면

안내 도와드리겠습니다

민원인 : 왜 그렇게 말하세요?

경찰이 벼슬이에요?

ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ

민원인 응대에 있어 제가 모자란 점

인식하고 있습니다

사례1에서 제 비유(표현)가 과했습니다

하지만 10분 가량 반복되는 민원에

종지부를 찍고 싶었습니다.

끊으려는 제스처만 하면 불친절 민원을

제기합니다

할 말만 하고 끊고 싶지만

민원인 입장은 그게 아닌가봐요

민원실 근무 힘이 드네요

나는 단속되는 사람이 아니다

뭔가 잘못됐다

조회해봐라 나 한 번도 위반 안했다

카메라가 잘못된거다

나는 돈 바로바로 내는 사람이다

작년걸 안냈다니 말이 안된다

단속에 불만을 품고

욕은 일도 아닙니다

욕 듣고도 대응하지 못하는 답답함..

방향지시등 미점등 왜 경고하냐

소극행정 국민신문고 올리고,

행정소송 걸겠다...

고민1) 변명을 길게 썼습니다

제가 잘못된 점 상세히 지적해주시면

근무하면서 참고하겠습니다

고민2) 최근 민원실 근무가 힘이 드네요

스트레스 해결방안 추천해주세요

지금 생각 드는 방법은 상담, 육아휴직이 있네요