안녕하세요. '삼성서비스센터'와 '티월드 다이렉트(이하 티월드)' 사이에서 호갱이 되고 있는 한 인간입니다.

제 상황에 대해서 최대한 솔직하게 적어보겠습니다. 이에 대해서 말씀 해주실 게 있다면 조언 부탁드리겠습니다.

주제는 이겁니다. 

"불량 판정서가 반드시 필요하다는 티월드, 수리가 필요한 제품인 건 분명하지만 불량 판정서는 내줄 수 없다는 삼성."

"불량 판정서"라는 것이 관건입니다.

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지난 주에 티월드에서 온라인 주문으로 갤럭시 A8을 주문하였고, 제품을 받기 전에 개통까지 완료한 상태였습니다.

그리고 저번 주 금요일에 제품을 받았습니다. 그런데 제품을 받아보니 겉포장이나 제품 케이스는 멀쩡하였으나, 기기 뒷면 우측 하단에 5mm * 1mm 정도가 파손되어있었습니다.

(이때 더이상 뜯지도 말고 사진을 찍어 티월드나 삼성으로 달려갔으면 좋았으련만) 그냥 일단 사용해보고 싶은 마음에 액정필름도 붙이고 새로 받은 USIM칩도 뜯어서 하루 사용하였습니다.

그리고 다음날(토요일) 아무래도 그 파손된 부분이 거슬리고, 갤럭시 A8의 기능도 맘에 들지 않아 티월드에 환불을 하고자 환불 절차에 대해서 살펴보았습니다.

<< 1. 여기서부터 삼성서비스센터의 입장 >>

삼성서비스센터에 방문을 해서 '불량 판정서'를 받아야 된다고 하더라고요. 그래서 냅다 서비스 센터로 갔습니다.

그런데 삼성 A/S기사님께서 '불량 판정서'는 "하드웨어나 기능 상의 문제에 대해서만 발급을 하는 것이지 외관 파손에 관해서는 불량 판정서를 발급해 주지 않는다."라고 말씀해주시더라고요.

삼성서비스센터 2군데를 방문하였는데 똑같은 말씀을 하셨고, 대표전화로 연결되는 곳에도 문의를 해보았는데 역시 똑같은 답변이 돌아왔습니다. 결국 삼성서비스센터 3군데 모두 똑같은 답변만 돌아오더라고요.

ㅇㅋ 세 군데서 똑같이 말씀하시니 일단 여기까지 수긍하기로 했습니다.

<< 2. 여기서부터 티월드의 입장 >>

전 삼성서비스센터의 입장(불량판정서 절대 발급 안 된다)을 티월드 상담사분께 알려드렸죠.(삼성과 티월드를 번갈아가면서 한 10통화는 한 것 같네요).

저의 간절한 호소에도 불구하고 티월드 측에서는 '불량 판정서'가 꼭 필요하다는 절차상의 이유를 근거로 절대 환불이 안 된다고 똑같은 말만 계속 주고 받았습니다.

<< 3. 그래서 삼성 A/S기사님과 티월드 상담직원분과의 통화를 이어드렸습니다 >>

두 분이서 이야기 해보시더니 삼성 A/S기사님께서 티월드 측에서 불량 판정서가 있어야함을 수긍하시더라고요.

하지만 자기 쪽에서는 이 부분에 대해서 불량 판정서를 절대 발급해주실 수 없다고 하더라고요 ㅎㅎ..

멘탈이 나가는 걸 가까스로 추스리고.. 최선의 방법을 생각해보았는데 결국 수리하고 그냥 쓰는 거더라고요. 어짜피 수리비는 안 드니까요.

그래서 일단 수리를 맡기고... 다시 생각해보기로 했습니다.. 어짜피 수리 내역은 남으니까요.

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여기까지가 삼성도 티월드도 꺾을 수 없었던 호갱의 스토리였습니다.

그들의 심리 저변에 제가 고의로 파손했을 거라는 의심이 깔려 있는 것일까요?

핸드폰 온라인으로 처음 사보는 거지만, 이런 경우가 꽤나 있을거로 예상 되는데 도대체 어떻게 구제 받으시는지요??  

어떻게 생각하시나요? 파손 되서 온 제품, 제가 수리해서 쓰는 게 이게 말이나 되나요? 하