S23U 구매로 인하여 최근에 자주 들락날락했는데, 이렇게 글을 쓰게 될 줄 몰랐네요.

요금제 변경으로 인하여 상담사와 통화를 길게 했는데도 해결되는 것 없이 종료되어 신세한탄하며 글을 씁니다.

우선 저는 (구) 프라임 요금제를 사용하고 있었습니다. 

초기 해당 요금제 가입시 프로모션으로 워치/태블릿 함께쓰기 2회선 및 웨이브/플로 1개 무료 서비스를 받고 있었죠.

이번에 S23U 모델이 잘 나온 것 같아 선약으로 구매하려고 마음먹었는데, 다른 곳들은 요금제를 프라임플러스 이상인 곳이 많아 구매를 안하고 있었습니다.

그러다 11번가 공식대리점에서는 요금제 유지하면서 변경이 가능하길래, 상담사를 통해서 물어보았습니다.

(상담사분 성함은 개인정보때문에 삭제했습니다)

유지개통 가능하다고 답변받았으며, 이후 상담진행하다가 좀 더 고민해본다고 하고 상담 종료했습니다. 이 때가 2월 10일이었습니다.

이후에 이틀 후인 2월 12일, 11번가 T공식대리점에서 S23U 모델을 주문하였습니다.

기기변경, 선약으로 요금제는 5GX프라임으로 신청서 작성하였습니다.

그리고 바로도착 행복배송으로 신청하여 어제 2월 14일, 대리점에서 기기를 수령하였습니다.

기기를 수령하기 전 다시 한 번 대리점에 계신 분께 물어보았습니다. 

구 프라임 요금제 유지가 가능한지, 워치/태블릿 함께쓰기 2회선 및 웨이브/플로 1개 무료 서비스를 그대로 받을 수 있는지.

모두 가능하다고 하셨고, 그래서 기기 개봉 후 스마트스위치 서비스 받으며 기분 좋게 돌아왔습니다.

그런데 오늘 아침, 개통이 완료되었다고 문자가 와서 확인해보니 요금제 혜택으로 우주패스 all 5,000원 할인과 FLO 데이터 혜택 해지에 대한 안내가 왔습니다.

이게 무슨 일인가 싶어 11번가 T공식대리점에 연락하였습니다.

결론부터 말씀드리자면 구 프라임 요금제가 해지되고, 프라임 요금제로 개통이 완료되었다는 이야기를 들었습니다.

카카오톡 채팅으로 상담했던 내용을 이야기하며 요금제 유지된다는 답변을 받았다고 이야기하자, 상담한 내용은 있으나 그 당시 바로 결제를 진행하지 않았기 때문에 해당 요금제 적용이 불가능하다고 답변받았습니다.

그러면서 상담사 분께서 문자 수단으로 전달하는 과정에서 오해를 불러일으킬 수 있는 문구를 사용하게 했다며 죄송하다는 말을 들었습니다.

그리고 구 프라임 요금제를 사용하는 경우 요금제 신청시 미리 전화를 해서 변경해야 했다고 저에게 말을 하더라고요.

여기서 일단 첫 번째로 이해가 되지 않았습니다. 11번가 신청서 작성시 요청사항을 적는 칸이 없었을 뿐더러, 고객이 먼저 알아서 전화를 해야 한다는 사실 자체가요.

해피콜이 와서 확인하는 절차가 없었다고 하니, 개통에 문제가 없는 경우 해피콜은 가지 않는다고 하더라고요.

그러면 개봉하기 전에 대리점에 다시 한 번 물어보았을 때 요금제 유지가 가능하다고 하였는데 그래도 제가 오해한 것이냐고 하였더니 행복배송을 하는 분들은 구 프라임요금제인지 현재 프라임요금제인지 확인하지 못하기 때문에 이 역시 어떻게 할 방법이 없다고 하였습니다.

구 프라임 요금제 혜택을 다 받을 수 있을 거라고 생각하여 기기변경을 한 건데, 위의 두 사건 모두 본인들의 책임이 아니고 고객님이 오해하였고 글의 맥락을 잘못 이해한 것이라 말하며 현재 개통된 요금제는 변경이 절대 불가하다는 답변을 들었습니다.

그러면 전달받은 내용과 다르기 때문에 개통철회를 하고 싶다고 말하니, 아까 이야기한대로 전달받은 내용과 다른 것이 아니고 고객이 오해하여 발생한 사항이라 계약과 관련하여 잘못된 점이 없고, 이미 개봉을 하였고 개통이 완료되었기 때문에 개통철회는 불가능하다고 하였습니다.

정말로 제가 오해하고 글을 잘못 이해한걸까요?

위와 같은 채팅 답변을 듣고 대리점에서 재차 확인받고 개통하였는데 지금과 같은 결과를 받게 된다면 화를 안 낼 분들이 계실까요?

여러 번 상담을 했는데 똑같은 답변을 받으니 너무 속상합니다. 

이런 상황이 된 게 저 혼자의 잘못일까요? 

당연히 유지될 거라고 생각했던 것을 못받게 되니 참 마음이 좋지 않네요.

제가 할 수 있는 방법이 없는 걸까요?

짧게 요약하는 재주가 없어 죄송합니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.