하이마트, 삼성 태블릿 초기 불량 대처 이게 맞나요? 현타오네요.9
- songchang
- 등록일 2022-05-04 18:33
- 조회수 1696
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파워링크 
등록안내
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 유성백조
화나네요...
2022-05-04
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ppomoqq
하이마트 쪽이야 판매처라 어쩔 수 없고, 삼성 as는 좀 아쉽네요
태블릿도 패널교체라니;
2022-05-04
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[* 비회원 *]
배송된 상품이 초기불량 및 하자 사유로 사용이 불가능한 경우 ※ 단, 일부 제조사의 경우 자체 A/S센터에서만 교환/반품 가능(자체 A/S센터 제조사 : 삼성, LG, 대우, 만도, 수입가전브랜드 등 / SONY, 주연, 캐논, HP, 델 등 기타 컴퓨터 관련 제조사)
하이마트 내 교환/환불 정책인데, 삼성 제품은 하이마트 뿐만 아니라 어느 쇼핑몰에서 구매해도 절차가 똑같습니다... (쿠팡 제외) 근데 저는 버즈 라이브도 끊김으로 불량판정 받고 센터에서 현장 환불했었는데 초기불량이면 가능하지 않나요? 다른 AS센터 한 번 방문해보시는 것도 나쁘지 않아 보입니다.
2022-05-04
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babaleader
초기불량 환불은 구매처에서 무조건 가능한거 아닌가요
2022-05-05 *
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시들다
하이마트 매장에서 구매하신건가요? 사이트 구매하신건가요? 이건 하이마트에서 잘못한거 같습니다. 구입 7일이내는 전자상거래법에 따라 반품이 가능해요~ 제가 아는바로는 개통이 가능한 제품은 복잡한 유통망으로 서비스센터에서 불량확인을 해야하지만 와이파이 모델은 개통이 아니기때문에 일반 가전제품처럼 구입 7일이내 불량이면 그냥 교환 되는겁니다. 삼성에 가져가면 당연히 수리한다고 하죠.... 왜냐면 소비자기본법에 제품을 정상적으로 사용하기 어려운 중요부위고장 << 이래야 환불되니깐요 이건 판매처에 클레임 제기하시는게 맞습니다.
2022-05-06 *
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mr추모
환불 규정 자체는 삼성센터에서 불량증 받아서 환불 받으시는게 맞습니다. 이건 애플이든 삼성이든 동일합니다. 2번의 경우 삼성 고객센터에 클레임 넣으시면 센터에서 바로 불량증 혹은 환불 해줄겁니다. 초기 불량에 대해선 그게 어떤것이든 교품과 환불가능합니다. 수리만 된다는 것은 센터 직원이 잘못 안내한 것으로 님이 참거나 사정 봐줄 이유가 없습니다. 또한 법적으로 '단순변심'으로도 환불 가능합니다. 이건 높은확률로 소보원 거쳐야해서 귀찮을뿐이죠.
일단 삼성에서 잘못한거니 고객센터에 클레임 넣으시고요. 만약 고객센터에서 센터의 말이 맞다고 하면 이 사실에 대해 소보원 민원 및 인터넷에 공개할테니 동의하시냐? 본인이 책임 못 질거 같으면 상급자를 바꿔달라. 내 요구사항은 단순하다. 불량인 제품 반품한다. 이 세가지를 잘 활용하시면 됩니다.
이런식으로 VOC 넣으면 센터에선 방법이 없습니다. 바로 센터측에서 연락이 올 것이며, 처리해줄겁니다. 녹취는 무조건 떠 두시고요.
일단 불량제품이니 님이 사정 봐주실 이유 1도 없습니다.
2022-05-06 *
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이게 삼섬 입니다 . . 서비스 복불복