LG 전자는 앞으로 무조건 믿고 걸러야 겠네요..17
- 등록일 2021-06-17 12:20
- 조회수 1336
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파워링크 
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 기다림쟁이
저랑 같은 상황이시네요..ㅜㅜ
2021-06-17
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그대안에블루
엘지랑 애플이 서비스는 진짜.. 삼성은 웬만하면 그냥 교체해주던데
2021-06-17
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멕닛
포인트를 잘못잡으신것 같은데요 글쓴이의 경우는 뭐가 문제인지 원인을 못찾으니 그렇습니다 1. 제품의 문제.. 제품이 문제가 있네요. QC가 거르지 못한 탓이겠죠
2. AS기사님의 숙련도 문제 무엇이 문제인지 모르는 상황입니다. 이거 해보고 저거 해보고. 그래도 안되니 교체를 뭘 해야할지 모르는거예요
3. 제품 개발의 문제 제품이 동작하지 않는 상황이면 제품은 에러코드를 보여줌으로서 어디가 문제인지 AS기사가 잘 파악할수있게 해주는게 중요한데 그런게 잘 안되어있나보네요
2021-06-17
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솔직히 삼성 제품을 AS 받거나 서비스 받을때 A가 안되었을때 A만 해보고 그냥 가는 경우는 본적이 없었던걸로 기억합니다
최조한 A해보고 안되면 B까지 해보고 그래도 안되서 이러이러한 조치를 해봤는데 안되서 다음에 다시 와야할꺼같습니다 라고 한다면 저도 제품을 설계하고 제가 설계한 제품의 AS를 다니는 입장에서 기사님들을 뭐라고 하고싶지도 않고
제품이 무조건 완벽해야한다고 주장하고 싶지도 않습니다
제가 만드는 제품도 그렇지 않으니까요..
근데 제품이 문제가 있는데 딱 찍먹만 하고 고객에게 불편함이 계속간다?
제가 일하는 곳에서는 바로 클레임 맞을 소리입니다. 작업 시간 및 AS로 인한 시간 로스까지 계산해서 클레임 맞을소리인데
그걸 최소한의 노력도 없이 너무나 당연스레 요구하는 모습이 자세가 안되어있다고 보는거죠.
2021-06-17
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멕닛
@Aritaum 제 생각엔 그 기사님이 뭘 더 해야할지 몰랐다고 보였습니다 교육받은 내용과 달랐을수도 있고 괜히 무엇이 문제인지 모르는 상황에서 건드렸다가 잘못되기라도 하면 안될테니까요
가전 AS 기사님은 제품설계를 하지 않아요 AS관련 교육을 받겠지요 그렇기 때문에 제품에서 나오는 에러코드나 현장경험에 의존할수밖에 없습니다
애초에 제품을 잘 설계하고 잘 QC해서 불량제품이 소비자에게 가지않게 하고 AS기사님이 문제점을 잘 파악할 수 있게 제품을 개발하는것이 중요하겠죠
2021-06-17
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@멕닛 그거도 기사님이 한분만 오셨음 이해가 되는 부분이죠..
기사님 한분이 오셔서 보시고 두번째는 숙련된 분과 같이 오셨는데 두번째 분이더 최악이었습니다
아예 고장을 머릿속으로 정하고와서 다른준비는 하나도 안하고 오셨더라구여
부지점장님께 내용다 전달 드리고, 전 기사님께 내용 전달 드리고, 설치 기사님이 해주신 내용 전달 드려서 에어컨 설치 및 as 기사가 아닌 저도 추가로 검토가 필요할지 모른다고 이야기 드렸는데도 말이죠..
성수기라 바쁘다구요?? 일을 세번 네번 해도 마무리를 못해서 바쁜게 lg as 기사님들 같다는 생각까지 들정도 였습니다
2021-06-17
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멕닛
@Aritaum 일처리를 정말 못하는군요
2021-06-17
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뽐뿌팍팍
대응이 별로죠 엘지는
2021-06-17
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jiin00
실외기 교환후 교환한실외기 불량으로 환불해요 주말에 가지러온다네요..화나서 환불요구했는데 생각해보니 교환할걸 그랬나 싶기도하고..잘처리되길바랍니다. 더워지는데 또에어컨 알아보려니 막막..합니다.
2021-06-17
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jiin00
집가전이 거의엘지이고 as도 이번이처음이였는데 너무고민되네요.. as과정이 너무 스트레스네요..아시다시피 기사님 몇번을왔다갔다하시고 정확한원인도모르시고..실외기문제뿐아닌 냉매소음이 꽤컸건지라..똑같은걸 다시사서 설치을해야하는건지..뽑기실패하면 또그럼이짓으해야하는가싶어서..제품자체는 맘에들었었거든요 근데 너무신경을 쓰게하더라구요..
2021-06-18
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