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레노버 소보원에 신고했습니다. (레노버 5 프로 워터에디션)
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이전 글 : //이전 상황 요약.0. 습이라기엔 침수에 가까운 물이
http://www.ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=computer&no=627526
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이전 상황 요약.
0. 제품을 개봉했으나 노트북을 감싸고있던 더스트백 내부와 노트북 외관에 침수에 가까운 물기가 있음을 발견.
1. 몇차례 통화를 해서 상담사가 기존 절차(센터 입고 > 검수 > 본사 재입고 > 내부 검토 / 최소 열흘 소요)에서 예외적으로 빠른 처리를 위해 간략화(본사 입고 > 내부 검토 / 기존 절차에서 최소 5일 이상 빨라짐)해서 빠르게 처리하기로 했으나 번복 후 기존 절차대로 진행하기로 함.
2. 일단 센터나 본사나 입고가 되어야 하기 때문에 택배 수령지로 수거를 요청함.
3. 아무리 생각을 해도 상담사와 통화해서 원하는 결과를 얻지 못할 것 같아 소비자원(구 소보원)에 연락하여 울분을 토했고 소비자원에서 레노버 측으로 공문을 발송을 함.
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어제, 그러니까 13일에 레노버측에서 연락이 왔습니다.
기존에 반품/환불에 대한 상담사분이 아닌 이커머스팀이라며 소개하며 사과를 먼저 하셨습니다.
이후 본사에 입고를 하기로 했다가 다시 센터 입고를 하기로 했었는데, 빠른 처리를 원하시니 본사로 바로 입고를 해서 처리 할 수 있도록 하겠다 하셨습니다.
일단 본사로 바로 입고가 되는건 좋은 점이나 아직 수거가 안되었고,
연락 당시 목요일이었으며 그날 수거가 안되면 금요일날 수거 후 주말이 껴지게 되면 또 시간만 버릴 것 같아 수거는 언제쯤 되냐 물어봤습니다.
확인 후 다시 전화준다 하셨고 확인해보시니 어제 택배 물량때문에 기사분이 수거를 못하셨다고 오늘 수거를 한다 하셨으나,
만약 오늘 수거가 안된다면 착불 택배로 본사 주소로 부쳐돌라 요청하시길래 알겠다 하고 통화를 마무리 했습니다.
이후 몇시간 후에 기사분께서 연락이 와서 수거를 하셨습니다.
별 다른 문제 없이 잘 처리가 되겠거니 했더니 오늘 무슨 문제 때문에 센터로 입고시켰냐고 서비스센터에서 연락이 왔습니다.
본사로 들어가야되는데 왜 센터로 갔냐고 하니 자기들은 잘 모르겠고 일단 증상을 얘기해달라 하셔서 증상 얘기 후 메일로 영상 및 사진을 발송했습니다.
이후 다시 고객센터로 전화를 해서 본사로 들어간다던 노트북이 센터로 들어갔는데 왜 센터로 들어간건지 확인을 해돌라 요청을 하였습니다.
연락주시기를 기존의 서비스센터로 수거신청을 한거 그대로 진행이 된 것 같다 말씀을 하시더군요.
들어보니 그냥 단순히 수거를 언제 하는지만 확인을 하고 수거 후 배송지를 변경이 안된 것 같았습니다.
퀵으로 발송해서 본사로 입고 해서 오늘 처리가 될 수 있게끔 하겠다고 하시길래 알겠다고 하였습니다.
이후 오후에 연락이 와서 본사 입고 되었고 환불을 할 것인지 교환을 할 것인지 결정해주시면 된다고 하시길래
고민하다가 환불하기로 했습니다.
일단 세잔 탑재된 노트북 중에 리전 5 프로만한 노트북이 없다고 생각해서 고민을 정말 많이 했습니다.
디스플레이며 쿨링이며 TGP며 진짜 어느 곳 하나 부족한 분이 없었는데,
레노버의 AS 처리 방식 때문에 결국 교환이 아닌 환불을 결정했습니다.
추후에 문제가 생겼을 때 다시 저런 말도안되는 절차와 그에 따른 시간 허비, 스트레스를 겪기가 싫었던 이유가 가장 컸던 것 같습니다.
결론은... 이제 환불을 기다리고 있는 상황입니다.
소비자원에 연락을 취해서 이커머스팀에서 바로 연락이 온건지는 정확히 알 수는 없지만 상황 상 소비자원에서 발송한 공문 덕을 본 것 같습니다.
그 덕분에 시간을 조금이라도 더 아낄 수 있었던 것 같네요.
제가 이런 말도 안되는 상황을 겪으면서 여러분들께 드릴 수 있는 도움이 될 만한 말은 그저 개봉하실 적에 영상을 남겨놓으라는 말 밖에 없겠네요.
아마 영상이 없었으면 이 말도안되는 상황에서 피해자인 제가 블랙컨슈머로 오해받고 오롯이 제가 다 뒤집어 쓰는 상황이 되지 않았을까 싶네요.
다들 관심 가져주셔서 대단히 감사합니다. | 
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콩알사탕
삼성 엘지 제외하고 대부분의 제품들에서 뽑기가 제일 중요한 문제라고 봅니다.
고생하셨네요...
누가 신제품을 뜯었는데 더스트백 내부에만 물기가 있는걸 이해를 하겠나요..
이런 상황에 증거가 있으면 느린 절차도 빠르게 진행해서 빠르게 처리 할 생각을 했어야 했는데 거기까진 레노버는 거기까진 안되는가보죠 뭐...
여튼 말씀 감사합니다.