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김도영

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헬리녹스발 문제해결의 정석3

최근 중국/일본과의 관계를 간과한 잘못된 바이럴 마케팅이 종종 발생하는데, 최근 발생한 옳바른 대응 반응에 대하여 아래와 같이 요약해봅니다ㅎㅎ

1. 배경 : 국내 캠핑퍼니쳐 최고 아웃풋 기업 헬리녹스와, 일본의 유명 패션브랜드 네이버후드는 다년간 콜라보 제품을 출시 → 21년 3월에도 새로운 콜라보 제품을 출시하였는데, 제품 그레이색상 색상명이 "일본제국해군" 네이밍을 달고 출시

2. 진행사항 : 출시당일 헬리녹스에서 네이버후드측으로 유감 공문 발송 + 제품 전량 폐기 결정 → 네이버후드측 진정한 사과와 함께 제품 회수&판매중단 선언

3. 결론 : 문제가 발생하면 다소 손해를 감수하더라도 진정성 있는 사과와 조치를 취한다면 큰 문제 없이 해결된다.

인간관계도 그렇고, 대외관계도 그렇고 빠른사과가 진리네요

0 숲속꼬마

헬리녹스 돈쭐내주고 싶은데 너무 비싸네요 ㅎㅎ

2021-03-31 점아이콘

0 익호돌이

헬리녹스는 잘못 발들이면 고객이 돈쭐남.....ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

2021-03-31 점아이콘

0 케에이

좀 더 알려줬으면 돈쭐낸다고 난리 났을텐데

아쉽게도 그 지점을 못넘어서 이득은 못본 케이스

2021-03-31 점아이콘


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