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롯데온을 통해 파손된 모니터를 받았는데 반품을 안해줍니다..25
- pchloe
- 등록일 2021-07-01 10:14
- 조회수 2693
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G마켓파워링크 
등록안내
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pchloe
ㅜㅜ아예 박살이 난 모니터가 왔어요.. 서비스센터에서는 배송중 파손같은건 본인들 책임이 아니라고 합니다. 판매처와 배송사에서 책임질 문제라고 판매처를 통해 처리하라고 하네요. 판매처는 계속 서비스센터쪽으로 미루고있구요..
2021-07-01
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판매처에서 택배사랑 이야기해서 처리하는거 맞습니다.
배송중 파손됐다는걸 입증하기위해 상자가 찌그러졌거나 훼손됐거나 그런 증명 사진을 요하기도 합니다. (제품이 파손된 사진은 당연하구요, 그외 택배상자에 문제 있는지 여부 판단하기 위해 상자 사진도 요구합니다.)
근데 지금 하는꼴을 보면 그냥 귀찮아서 떠넘기는걸로 밖에 안보이네요. ㅠㅜ
2021-07-01
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pchloe
ㅠㅠ 롯데온 판매처가 롯데백화점 본점으로 떠서 안심하고 구매했는데.. 황당하게도 다시들어가보니 이젠 롯데백화점으로 바뀌어있어요. 이게 어떻게 된건지..
2021-07-01
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 킹왕짱호갱
글쓴분 상황과는 좀 다른얘기긴 하지만 같은 그 업체 계열사에서 온라인으로 산 키보드, 흔들어보면 내부에서 부품 플라스틱조각 2~3개 돌아다니는게 불량이어서 환불신청했는데 속터져 미친는줄알았어요.
챗봇으로 요청하니 상담사랑 통화하라 얘기, 상담사 연결 미친듯 안되다가 한 3일만에 통화 연결되서 얘기하니 문의글로 얘기해달라. 문의글로 작성하니 자세한 증상이나 이런거 영상 첨부해서 다시 올려달라
영상 첨부해서 새로 올리니 일주일 넘게 답변도 안달리고 확인도 안하는거같아 고객센터 통화하니 업무가 많아서 그러니 담당자가 확인할때까지 기다려달라.
그러다가 통보도 없이 반품택배 수거왔다고 제품 달라고해서 부랴부랴 포장해서 보냈고
환불처리도 되었는지 안되었는지 모르고 있다가 최초 요청일 기준으로 보름정도 지난 후에 고객센터 답변으로 이미 환불처리 완료된 건이라고 답변이 달리더라고요.
뭐이리 하나부터 열까지 불편하고 일처리 늦고, 그냥 롯x가 x데 짓 하는겁니다.
2021-07-01
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pchloe
저는 다시는 여기 이용하지 않으려구요 진짜 이번에 똑똑히 깨달았습니다..
2021-07-01
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삶은살쾡이처럼
먼저 롯데온은 중개업자라서 큰 역할을 하기가 힘듭니다. 그러면 판매자인 롯데백화점에 연락처를 달라고하거나, 이미 적혀있을겁니다. 거기에 전화를 해서 롯데온에서 물건을 배송받았는데, 파손이 되어왔다. 파손확인한날에 바로 롯데온에 문의했다. 어떻게 처리해줄거냐. 따지셔야할것 같습니다
2021-07-01
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pchloe
판매자가 서비스센터로 책임을 미루는 중입니다.. lg서비스센터 역시 본인들이 도와줄수있는건 없다고 하구요.. 롯데온은 그저 기다리란말만 계속 반복하네요
2021-07-01
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pchloe
롯데온측에 재차 전화했지만 역시나 기다려달란 답변뿐이네요. 관리자급 연결도 안된답니다.. 얼마나 더 기다려야 할까요? 이거 해결할 수 있는 일이긴 한건가요? 그간 인터넷으로 컴퓨터며 뭐며 여러가지 사봤지만 문제있을시 처리안해준곳이 없는데.. 이런경우는 처음이네요 정말.
2021-07-01
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pchloe
하 이것도 왜 롯데백화점 본점에서 다시 롯데백화점으로 바뀐거냐 백화점에서 판건맞냐? 물으니 뭐 연계된 상품?이러면서 아무튼 백화점 물품은 아니라고..이게 말이됩니까? 하
2021-07-01
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우선 고객센터 상담사 연결하시고 관리자 급으로 연결해달라고 하셔서 다이렉트로 따져보시면
그나마 해결이 나올 수 있을 것 같아요. 다소 강하게 나가셔야 합니다