콜센터 7년차..75
- 등록일 2021-12-31 03:56
- 조회수 38695
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파워링크 
등록안내
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뽑테크
저도 콜받아봤는데 전 그렇게 상처를 받는편은 아지만.. 진쨔 이상한사람 많죠
2021-12-31
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 양념의진리는bbq
저도 제가 부족한탓에 어제
저지른 내 과오 탓에 아직도 잠못이루고 있네요 ㅎㅎ
님처럼 털어버리려 하는데 아직도 잘 안되네요 ㅎㅎ
2021-12-31
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살살브라우니
한달도 못버티는 사람이수두룩한곳에서 어떻게 버티시는거죠? 12년정도면 직급도 꽤 다셧겟네요
2021-12-31
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닉네임yes
근본 범인은 콜센터나 고객이 아닙니다.
진짜 책임을 지고 욕을 얻어먹어야할 거시기는 기업주이고 관련자들이죠. 그들이 발을 뺀 그 자리에 콜센터 직원이 있고 불만과 화난 고객이 있는겁니다. 방패막이를 두고는 고객의 불만과 억울함에 귀 틀어막고는 콜센터 직원에게 다 떠넘긴 부도덕하고 양심 팔아쳐먹은 양아치들 때문에 늘 힘든 곳이죠. 콜센터는 책임지는 곳이 아닙니다. 책임져야하는 악덕 기업주의 부도덕, 비양심을 대신 욕얻어먹으며 변명하는 불쌍한 곳이죠. 답없는 그곳에서 죄없는 상담원과 고객만이 하루종일 실랑이를 하다가 지쳐버리는 곳. 콜센터 이야기를 들을 때마다 늘 떠오른 건 바로 악마새끼 기업주입니다. 상담원, 고객은 절대 잘못없습니다. 자본주의 사회의 가장 큰 폐단, 부조리중에 하나가 바로 콜센터입니다.
2021-12-31
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저도이말에동의해요 손님은왕이다 개소리죠 기업애들이만든말이죠
우리나라가 서비스업이 발전함에 따라 사회전반적으로 그말이 퍼져죠
저는 제일경계해야 하는게 스트레스라고 보고 있습니다 만병의근원
빡세게 육체노동하면서 일하는거보다 이러면 사람이 서서히 죽어가죠
2021-12-31
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HBAF
저 댓글 내용과 손님은 왕이다는 관련이 없는거 같은데요... 저건 기업이 완충제, 방패막이로 콜센터를 쓴다는건데..
2021-12-31
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@HBAF
손님은왕이라는 단어가 그런맥락으로 나온겁니다 기업의 이익충족하기위해
우리나라의서비스업이 그게특화되엇죠 어떤한 단어가 나올때는 그역사가있죠
손님이라는 이유하나만으로 부당한요구를해도 말이쳐안되는이야기를해도 죄송합니다 잘못햇습니다 라고 교육시켯죠 어떤의미에서는 변질되게 인식들한거죠 난손님이니 막해도되
대다수는95프로는 안그런다지만 항상 5프로가문제죠
우리나라의역사를 보면 그런나라가 아닙니다 그런데 어느순간에 그렇게 인식되고 변질되버렷다고 봅니다
예전우리나라 기준으로 싸가지 없으면 존나게쳐맞던가 죽었거든요
사람에대한 존중있던 나라엿는데 없어지게 되엇죠
그시발점은 일제강점기이후부터 시작된걸로 알고잇습니다 그리고 산업화기간동안에 더가속화되엇다고 봅니다
2021-12-31
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아이브장원영
@h1zz 그 말이 만들어질땐 사실 맞는 말이었죠 호텔 손님은 거진 다 왕족이나 귀족이었으니깐요 그냥 지금과는 맞지 않는 말을 쓰는거죠
2021-12-31
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[* 비회원 *]
그러면 기업에서 어떻게 해야되요??
2021-12-31
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멤버Yuji
원칙을 만들어야죠.
아무리 개지랄을 해도 아닌 건 아니라고 말할 수 있게만 해줘도 진상의 90프로는 해소됨.
2021-12-31
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낭만닥터스
와~~~엄지척
2021-12-31
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리셜
진짜 맞는 말임. 욕받이도 아니고 콜센터가 뭔 잘못임 그렇게 짜놓은 윗대가리들이 잘못이지...
2021-12-31
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피싱마스터
콜센터 = 욕받이 이런게 아닙니다. Cs팀 현장직 업무전달 역할로 있는 부서인곳도 많은데 무슨 클레임 전담부서처럼 써놓고 악마기업주들이라고 매도를 하시네요
2021-12-31
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asdf0502
글쎄요... 이걸 이렇게 선악의 문제로 보는게 맞는건지...
반대로 생각해보세요. 콜센터를 운영하거나 고용관계를 맺은 기업주는 누군가에게 일자리를 준겁니다. 기업주가 자신의 사업에서 발생하는 고객의 민원을 혼자서 다 책임지고 관리할수있나요? 못하죠. 그러니까 비용을 들여서 그런 업무를 해줄 사람을 고용하는것이고요. 이런 고용의 관계는 계약으로 이루어집니다. 그 계약에 강압이 없게 만드는게 규제고요. 더럽고 험하고 힘든일을 시킨다고 그런 고용을 하는 고용주는 다 악인이고 악마고 그런건가요... 그런일자리 다 없애면 그럼 살기좋은 행복한 세상이 되겠네요ㅎㅎ
2021-12-31
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AllLivesMatter
그렇게 콜센터를 외주로 돌려서 생긴 일자리가외주 업체의 대표죠. 상담사는 직접 고용한다고 필요 인력이 줄어들지 않습니다. 상담사를 없애자는 이야기가 아니라, 단기간 필요한 인력이 아니라 항시 필요 인력이라면 당연히 직접 고용을 하는게 맞죠
2021-12-31
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[* 비회원 *]
너무 갈등론적시각에서만 보시는듯
2021-12-31
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![[* 비회원 *]](http://cdn2.ppomppu.co.kr/zboard/nickcon/222472.gif?v=20240610)
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23G니들
진짜 생각이 황당하시네요. 기업주가 뭔 잘못인지...
2021-12-31
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슬리퍼홍
악덕기업주와 악덕이 아닌 기업주는 어떻게 나눠요?
콜센터가 없으면 악덕이 아닌 기업주 콜센터가 있으면 악덕기업주. 이렇게 나눠요?
진짜 책임을 기업주가 어떻게 져요?
기업주가 100% 오너만 있는게 아니잖아요. 주식회사니 주식 조금 가지고 있을 수도 있고 뭐 다양한데, 악덕기업주는 어떻게 찾아요?
일례로 자동차사고 나면 다들 금감원에 민원 넣으라고 하시잖아요? 기업은 자기들에 사정에 맞게 원칙을 가지고 과실을 정했는데, 어떻게 그렇게 나오냐며 다들 금감원 민원넣고, 콜센터 민원 넣잖아요?
근데 기업은 금감원 평가에 민감하니, 콜센터가 원칙에 맞게 과실을 설명해도, 담당자가 고객이 원하는데로 해주니 금감원에 민원 넣으라고 하는거죠?
이 상황에서는 기업 원칙에 불복하고 금감원에 민원 넣은 운전자가 나쁜거에요? 기업 규정대로 과실을 설명한 콜센터가 나쁜거에요? 아니면 금감원 민원 맞고 고객이 원하는대로 과실 편의를 봐주는 담당자가 나쁜거에요? 회사가 지들 규정 무시하고 금감원 평가를 중요시하게 만든 정부가 나쁜거에요?
콜센터가 없으면 당장 누구한테 문의를 넣으려고 콜센터가 가장 큰 부조리라고 하는지..
저딴 소리에 추천 넣은 인간들도....
2021-12-31
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봉삼돌
아이고 좀 알아보고 댓글을 다세요.
님이 말하는 '금감원 민원 이용권' 그거 보험사에서 자기네 귀책사유 없으면 무시합니다.
애초에 금감원에 민원을 넣는 이유는 보험사가 보험에 관한 법률, 약관에 대한 공정위 해석, 대법원 판례 등을 무시하고 관행적으로 일처리하거나 '내부 규정' 들먹이면서 피보험자 등쳐먹을 때 넣는겁니다.
보험사가 법률, 약관, 판례 등에 근거해서 잘 처리중인데 님말대로 아무나 떼쓰듯이 금감원 민원 넣으면 잘 처리해주는 줄 아셨나보죠? 전혀 아닙니다 ㅋㅋ. 지들이 잘못한 게 있기 때문에 본사 소비자보호팀에서 전화오고 지역영업팀장이 취하해달라고 벌벌 기는겁니다.
그리고 금감원 민원 평가는 사고 건 당 1회만 반영되기 때문에 이미 쓰잘데기 없는걸로 민원 들어왔으면 보험사한테는 전혀 지장이없고요. 그 후 진짜 억울한 일 생겨서 민원 넣어도 평가에 전혀 지장이 없기 때문에 오히려 막나갑니닼ㅋㅋㅋ 뭘 알고 댓글을 다세요.
원칙에 맞게 x / '내부규정' 운운하면서 등쳐먹기 시도 o / 법률, 약관, 판례 아는 사람에게만 잘해줌 o
2021-12-31
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슬리퍼홍
@봉삼돌 님이나 좀 알아보고 댓글 다세요.
금감원 민원 갯수에 따라서 회사 평가가 달라져요 회사 평가가 달려있으면 부서 평가 역시 연동 되겠죠?
컴플라이언스 부서에서는 금감원 민원 자체에 민감합니다. 민원 10개 들어와서 그게 법률약관판례에 문제 없다는거 밝히는게 좋겠어요 아니면, 민원이 2개 들어와서 문제 없다는거 밝히는게 좋겠어요?
그러면 부서평가할때, 금감원 민원 들어와도 아무 문제없다고 증명하는 부서를 높게 볼까요 아니면 금감원 민원 자체가 안들어오는 부서를 높게 볼까요?
금감원 민원하면, 부서에서는 우선 합의가 가능하면 합의를 진행하는게 회사 프로세스입니다.
뭘 알고 댓글을 다세요.
2021-12-31
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악플캡쳐-고소전문
존나 희한함 소리하고 자빠졌네
고객이 왜 잘못아니냐고???
욕하는 사람 처벌할 수 있도록
관련 법만 바껴봐라
상담원들이 녹취가능하고 과태료 절차 간소화
이게 근본 답이지 뭔 ㅅㅂ 기업주탓
2021-12-31
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HBAF
사실 진상, 변태같은 새끼들이야 말할건 없지만, 콜센터를 너무 빡빡하게, 그리고 사람을 단기적으로 쓰다보니 응대수준이 너무 떨이지는 경우가 많아요.
상담원을 빡빡하게 돌리니 비대면은 많아졌는데, 가벼운 클레임이나 단순문의도 연결대기가 길어지니 더 사람을 짜증나게 만들죠. 그리고, 장기근속자가 적고, 특히나 콜센터 외주도 많으니 업무숙련도가 편차가 심해서 재수없으면 뭐하나만 물어봐도 확인하고 알려드리겠다고 대기,대기,대기..
그래도 12년을 하셨으면 진짜 베테랑오브베테랑이실거같네요. 글쓴이분도 진상너무 상처받지않고 즐거운 연말되시길.
2021-12-31
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[* 비회원 *]
소프트웨어 관련회사 병특 했었는데 제가 전화도 받고 그랬습니다. 매뉴얼이 대충 있긴 했지만 10년된 소프트웨어 일련 번호를 인증 안된다고 따지는 사람이 있질 않나 제대로 전화 못 받아서 욕먹고 ㅜㅜ 할짓이 아니었네요 고생하십니다 ㅜㅜ
2021-12-31
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