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사진이나 동영상 첨부 못하는 고객센터 문의 할때
스샷 찍어 놓고 링크 하나 걸어 놓으면 설명하기 참 좋아요..
그렇게 몇번 써먹었어요
해결 했다면 그 담당자 이름까지 기록해 두면 다음해 같은 문제 발생시
작년에 누가 해결해 줬다고 하면 친절하게 처리해 줍니다.
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3차 이메일)
2020.07.30 고객님께서 당 사 고객의 소리로 접수하신 인증서 관련 문제에 대하여
여러번 불편을 드린점에 대하여 사과의 말씀을 드리며,
현재는 사용자명이 표시될 수 있도록 수정 완료 및 최종적으로 전산실에서 확인까지 마쳤습니다.
2차 이메일 )
2020.07.30 고객님께서 당 사 고객의 소리로 접수하신 인증서 관련 문제에 대하여 당 사 전산실의 협조를 받아 확인한 결과,
고객님께서 보유하신 인증서를 당행 모바일뱅킹에서 사용자명으로 인식하여 불러오는 과정에서 생긴 오류임을 확인하였습니다.
불편을 드린점에 대하여 사과의 말씀을 드리며, 현재는 사용자명이 표시될 수 있도록 수정을 완료하였습니다.
1차 이메일 받고 따른 설명 없이 작년 누가 처리 해줬다고 응답하자..
1차 이메일 )
오랜 기간 당사와의 거래에 감사드리며, 댁내의 평안과 행복을 기원합니다.
2020.07.30 고객님께서 당 사 고객의 소리로 접수하신 인증서 관련 문의사항에 대하여 당 사 전산실의 협조를 받아 확인한 결과,
현재 당 사 전자금융서비스에 등록되어있는 고객님의 공인인증서는 1건'애큐온저축은행'의 공인인증서로 확인되었습니다.
당 저축은행은 공인인증서 미발급 기관으로, 타기관 공인인증서 등록 후 사용이 가능하며
고객님께서 등록하신 타기관 공인인증서의 구분이 은행용인지, 범용인지 확인이 불가능합니다.
문의주신 사용자 이름이 표시 되지 않으신다는 부분에 대하여
현재 당 사에 등록되어 있는 공인인증서 사용자명에 대한 확인이 필요하시면, 공인인증서 발급 기관에 직접 문의를 주셔야 합니다.
또는, 범용공인인증서가 현재 당 사에 등록되어있지 않으신 경우라면, 인증을 통하여 등록 후 사용이 가능하심을 안내드립니다.
이와 관련하여 추가 문의사항이 있는 경우 , 아래의 연락처로 연락 부탁드립니다.
감사합니다.
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