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[단독] ‘내일부터 이벤트합니다’ 스벅, 한밤 직원 통보 논란
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스타벅스코리아가 이번 연휴 기간 ‘우천 이벤트’를 진행하면서 매장 직원들에게 행사 시작 몇 시간 전에야 급하게 공지한 것으로 파악됐다. 갑작스런 통보를 받은 직원들은 급히 준비에 나섰지만, 행사일 밀려드는 주문을 감
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스타벅스, 28~31일 비소식에 ‘배달비 2000원 인하’ 이벤트 진행
매장 직원들에 전날 밤 기습공지해 논란…블라인드 등서 불만 토로
스타벅스는 이벤트 시행 배경에 대해 직원들에게 “많은 양의 비가 예보된 이번 주말과 공휴일 마케팅 활성을 위한 것”이라고 설명했다. 비 때문에 매장을 방문하는 고객이 평소보다 적을 것으로 예상되는 상황에서 배달 서비스를 통해 매출을 끌어 올려보자는 취지다.
스타벅스는 그러면서 “늦은 시간 긴급하게 공지를 드리는 점 양해 부탁드린다”는 말로 글을 맺었다.
말 그대로 ‘긴급한 공지’는 행사 시작 직전에 이뤄진 것이나 다름이 없었다. 전국 딜리버스(배달) 288개 매장 직원들은 행사 당일인 28일 부랴부랴 준비를 했지만, 곳곳에서 주문을 감당하기 어려웠다는 목소리가 터져나왔다. 연휴 기간 많은 비가 예보돼 평소보다 출근 인원을 줄인 곳들이 많았고, 음료 배달에 필요한 아이스팩 등 소모품도 미리 확보하지 못해 차질을 빚은 곳도 있는 것으로 전해졌다.
스타벅스 직원 A씨는 “일주일 전부터 비가 온다고 해 28일 출근 인원을 평소보다 한 명 뺐다”면서 “그런데 평소와 비교해 배달 매출이 두 배가 넘었다”고 설명했다. 무리한 이벤트 탓에 고객 서비스 질에도 영향이 있었다는 게 직원들의 주장이다. A씨는 “배달 음료를 만드느라 매장 손님들은 잘 챙기지도 못했다”고 토로했다.
직장인 익명 커뮤니티 ‘블라인드’에서도 “회사가 또 대책 없이 이벤트를 강행했다”는 직원들의 목소리가 이어졌다.
한 직원은 “매장 문을 열자마자 쉬지 않고 배달 주문이 들어왔다”며 “배달 주문에 매장을 찾은 고객까지 겹치면서 만들어야 하는 음료 수가 40잔 이상으로 증가했다”고 토로했다.
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