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S카드사가 사고쳤네요. 본인확인도 제대로 안하고 카드 비번 및 연락처 변경해줘서 털림 35
분류: 카드
이름: CHB조흥은행


등록일: 2021-12-02 01:25
조회수: 36540 / 추천수: 22





  • 사기 일당 전화에 '비밀번호' 바꿔준 카드사
  • [KBS 전주] [앵커] 신용카드 정보를 빼낸 사기 일당이, 이 신용카드를 범죄에 쓰려고 정보 변경을 시도했지만 본인 인증에 대부분 실패했습니다. 그런데 어쩐 일인지 카드사는 사기 일당의 요구를 들어줬고, 이 일당은 변경한 정보를 악용해 돈을 빼갔습니다. 오정현 기자가 취재했습니다. [리포트] 카드회사로 걸려온 상담 전화. [신용카드 상담사/음성변조 :
https://news.v.daum.net/v/kFTY2NCfVs

 

화면상으로는 모자이크 처리되긴 했지만 S카드사 맞고요

 

기사에 나온 카드사 담당자도 보나마나 카드사가 아닌 "고객센터"의 상급자, 즉 트로이 목마에 불과할 것입니다

 

그나마 S카드사는 고객센터가 하청이 아닌 자회사로 운영되지만 실상은 외주화를 어떻게든 하려고 안달난데다

 

자회사 정규직조차 제대로 안 뽑고 단기 알바 위주로 대충 뽑는게 최근 패턴이라고 합니다

 

이번에 문제가 된 상담사도 보나마나 단기 알바로 들어와서 제대로 된 교육도 못 받고 사고친거겠죠

 

제가 유독 금융권 고객센터의 하청 문제에 대해 관심을 갖고 있는 이유가 바로 이러한 금융사고 우려 때문입니다

 

또한 은행/카드사 고객센터에 문의해보신 분들이라면 상담사들마다 답변이 제각각인걸 넘어서

 

아예 틀린 답으로 당당하게 응대해서 제대로 엿먹이는 케이스 경험해보셨을겁니다

 

이게 정상이라고 생각하는 분들이 얼마나 계실런지.....?

 

애초에 하청은 말할 것도 없고 자회사로 분리하는 것 자체가 제대로 된 업무 공유를 할 수 없는 구조인데

 

도대체 언제까지 고객센터를 하청/자회사로 돌려서 고객 응대를 기피하려는 것인지 참 궁금합니다 ㅉㅉㅉㅉㅉ

 

고객센터 하청/자회사는 상담사들의 처우에만 악영향을 끼치는게 아니라

 

해당 업체를 이용하는 고객들에게도 피해가 된다는 점을 다시 한 번 강조하고 싶네요

 

금융권이 고객센터를 계속 하청/자회사로 운영하는 이상, 반드시 고객센터에 의한 금융사고는 발생할 수밖에 없을 것입니다

 

고객센터에서 실제 근무하는 상담사들의 처우뿐만 아니라, 애초부터 제대로 된 업무 교육이 불가능한 구조이기 때문이죠

본 게시글은 작성자에 의해 2021-12-02 01:28:47에 최종 수정되었습니다. (2회)


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