상담사 실수로 카드이벤트 혜택 못받게 생겼습니다 도와주세요...63
- 누가이기나해보자
- 등록일 2022-01-27 18:32
- 조회수 15502
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파워링크 
등록안내
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 idqxzv
녹취록 첨부하셔서 본사 전자민원(홈페이지 하단) 또는 금감원 민원 접수하세요.
2022-01-27
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누가이기나해보자
내일 카드사에 전화해서 녹취본 달라고하면 줄까요?...
아니면 핸드폰 통신사에 연락을 해야하나 머리가 아프네요ㅠㅠ 이런적이 처음인지라
2022-01-27
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idqxzv
통신사에서 통화내역을 녹취 하지는 않습니다.
일반적으로 녹취본을 고객에게 제공하지는 않고, 통화한 일시를 아신다면, 확인 요청하실 수는 있어요.
2022-01-27
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누가이기나해보자
@idqxzv 정확한 날짜와 시간은 모르지만 대충 오차범위 2-3일정도로 범위를 줄일 수 있을거 같긴한데... 내일 ktm 모바일하고도 전화를 해봐야겠네요ㅠㅠ 그 회사도 통화련결 진짜 안되던데ㅠㅠㅠㅠ하
2022-01-27
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idqxzv
@누가이기나해보자 알뜰폰 업체도 최근 6개월 통화내역(수/발신번호, 일시) 조회가 가능합니다.
2022-01-27
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누가이기나해보자
@idqxzv 감사합니다ㅠㅠ 내일 그거부터 해야겠어요
2022-01-27
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idqxzv
문제는 사측에 불리한 경우는 고객센터 녹취록 공개를 안 하려고 하더군요. 어느 회사던 간에요.
2022-01-27
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누가이기나해보자
@병아리뿅 녹취본을 안주면 금감원 민원에 그것도 포함시키면 될까요?ㅠㅠ
2022-01-27
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hydra13
@idqxzv 무슨 말도 안되는 소릴 하시나요 ? 녹취록 달라면 이메일로 보내줍니다 . 바로는 안되고 오전에 신청하면 당일 4시이전이나 익영일4시이전까지 보내줍니다 . 그리고 들려달라하면 팀장이나 부팀장 이 2시간에서 3시간 이내 전화해서 들려줍니다 . 확실한 이야기 아니면 함부로 하지마세요
2022-01-28 *
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idqxzv
@hydra13 http://www.thescoop.co.kr/news/articleView.html?idxno=40360
https://m.clien.net/service/board/park/15629472
https://www.consumernews.co.kr/news/articleView.html?idxno=605061
갑자기 왜 시비인지 ㅋ 진짜 웃기는 분이네요 ㅋㅋ
2022-01-28 *
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누가이기나해보자
내일 다시 전화해봐서 녹취본 저한테도 보내달라고 해봐야겠어요..... 답변 감사합니다
2022-01-27
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쿠이루
상담사와 언제 통화했고 신청해달라고 했으니 녹취확인해서 연락달라고 하시면 확인후 연락줄거에요.
통화녹음은 당연히 되어 있을거고, 해당 통화에 신청해달라는 내용이 있으면 알아서 이벤트 처리해줍니다. 비슷한 경우로 관리비 신청하면 캐시백해준다는 전화와서 신청했는데 누락되어서 통화내용 확인후 연락달라고 하니 며칠뒤 해당통화했던 상담사가 직접 연락와서 누락 죄송하다고 처리해줬어요.
2022-01-27
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누가이기나해보자
원만하게 해결이 되셨군요!ㅠㅠ 저도 그랬으면 좋겠네요ㅠㅠㅠ 헝 답변 감사합니다
2022-01-27
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착해져랏~!
상담사가 확인하고 결정할수 있는게 별로 없어요
그냥 나이브하게 알았다고 하고 불만접수 부서로 넘겨달라고 하시구요 불만접수 부서에서 중재를 안해주면 금감원 민원넣어도 늦지 않아요.. 고센이랑 통화하면서 느끼는 점은 상담사는 정해진 시스템(선)을 절대 넘지 못하고 불만접수 부서는 나름 중재하려 노력하는 느낌이에요 설령 녹취가 없더라도 그 당시 통화한 목적이 리워드를 받기위해 상담했다는 고객의 액션이 중요합니다 잘되길 바래요~
2022-01-27
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누가이기나해보자
그렇군요.. 내일 통화가 되면 꼭 원만하게 해결되었으면 좋겠네요.. 15만원 캐쉬백 들어오는 날까지 기억하고 있었는데 허탈하네요 답변 감사합니다
2022-01-27
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pinkmuhly
상담원이랑 통화한게 맞다면 해줄 거예요ㅋㅋ 언제 통화했는지만 아시면 돼요 어차피 녹취내용 그 쪽에서 다 남아서 해줍니다 안해준다고 하면 그 때 금감원 넣으셔도 충분
2022-01-27
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카드사에서 확인해보겠다고 하고 연락이 없네요ㅠㅠ
한달전 통화인데 기록이 남아있을까요?