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경동나비엔, 15년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정

경동나비엔은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 15년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 13일 밝혔다.

경동나비엔은 365일 24시간 상담 서비스를 실시하고 있으며 전화와 홈페이지, 카카오톡 채팅 등 소통 채널을 다양화했다.
‘보이는 ARS’ 서비스를 도입해 청각장애인의 서비스 접근성을 높이는 동시에 비장애인도 다시 듣기를 해야 했던 음성 ARS의 불편함을 해소했다.

또 온라인 쇼핑몰인 ‘나비엔 하우스’에 간편 상담 코너를 마련, 현재 설치된 제품을 사진으로 촬영하고 올리면 인공지능(AI)을 통해 간편하게 구매 상담부터 제품 추천, 매뉴얼 확인, 자가 조치 방법 전달, 사후관리 접수까지 진행할 수 있도록 지원한다.

전양균 경동나비엔 CCM본부장은 “보일러와 환기청정기, 숙면매트 등 생활에 밀접한 가전은 오류나 고장이 나면 그 불편함이 상당히 크기 때문에 콜센터를 비롯해 소통 채널 운영에 각별히 신경 쓰고 있다”며 “앞으로도 고객 만족을 위해 더욱 최선을 다하겠다”고 말했다.

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