롯데백화점이 잠실점에서 국내 유통업계 최초로 ‘AI 통역 서비스’를 선보인다고 22일 밝혔다.
특히 서비스 시행 첫 주말 3일간, 외국인 이용 고객 수는 1000명을 넘어설 정도로 관심을 받고 있다.

롯데백화점은 지난 19일부터 에비뉴엘 잠실점 1층과 롯데월드몰 지하 1층에 위치한 안내데스크 총 두 곳을 통해 ‘AI 통역 서비스’를 시작했다.
AI 통역 서비스는 SKT에서 출시한 AI 기반 통역 솔루션 ‘트랜스토커’를 기반으로 영어, 일본어, 중국어, 베트남어, 스페인어, 독일어, 태국어 등 총 13개 국어의 실시간 통역 안내를 제공한다.
이를 위해 음성 인식(STT), 자연어 처리(NPU), 번역 엔진, 거대언어모델(LLM) 등 최신 디지털 기술이 대거 적용됐다.

롯데백화점이 잠실점에 가장 먼저 AI 통역 서비스를 도입한 배경은 잠실점이 글로벌 쇼핑 명소로 떠오르며 외국인들이 몰리고 있기 때문이다.
지난해 잠실점의 외국인 매출은 2022년 대비 100%가량 늘었으며, 올해 1~3월 매출 역시 전년 동기간 대비 50% 이상의 매출 신장세를 기록했다.

또 잠실점의 총 여섯 곳의 안내 데스크에는 일평균 700여건의 외국인 고객의 문의가 접수되고 있으며, 매장 위치, 서비스 시설, 상품 문의, 전망대, 아쿠아리움 등 문의 종류만 해도 고객에 따라 각양각색이다.
또한 코로나19 이전 대비 외국인 방문객의 국적도 다양해져, 이들에게 쇼핑 편의와 일관된 고객 경험을 제공하기 위해 국내 최초로 AI기술을 활용한 통역 서비스를 도입하게 됐다.

외국인 고객이 안내 데스크에 설치된 LED 투명 디스플레이 앞에서 본인의 언어로 질문하면 한국어로 번역된 문장이 안내 데스크의 스크린에 표시된다.
이를 확인 후 안내 데스크 직원이 한국어로 답하면 해당 내용이 질문한 언어로 지체없이 실시간으로 변환돼 모니터에 송출된다.

롯데백화점은 이용도를 평가해 AI 통역 서비스를 확대할 예정이다.
잠실점 안내 데스크에 추가 설치하는 것은 물론, 외국인 고객 비중이 높은 본점 등에도 운영을 검토할 계획이다.

김상우 롯데백화점 잠실점장은 “잠실점이 외국인 고객의 글로벌 쇼핑 명소로 자리 잡은 만큼 이번 AI 통역 서비스의 도입은 의미가 크다”며 “앞으로도 AI를 비롯해 다양한 디지털 혁신을 통해 외국인 고객의 첫 번째 쇼핑 목적지가 되도록 할 것”이라고 밝혔다.