한국인터넷진흥원은 118상담센터 개소 16주년을 맞아 사각지대 없는 디지털 안전망 구축을 위해 서비스를 개편을 단행했다고 18일 밝혔다.
118상담센터는 해킹·바이러스, 개인정보 침해, 불법 스팸 등 국민 생활과 밀접한 사이버 고충에 대해 무료 상담 서비스를 제공하는 상담 창구다.
최근 빈번히 발생하고 있는 대규모 개인정보 유출 사고에서도 맞춤형 대응법 안내로 국민 피해를 예방해왔다.
이번 개편의 핵심은 ▲실시간 채팅·챗봇 상담 서비스 신규 도입 ▲'118내비게이션(118.kr)' 웹페이지 신설이다.
상담 방식을 다각화해 통화가 어려운 취약계층의 접근성을 높이고, 상담·신고·서비스 신청을 원스톱으로 제공해 이용자 편의를 증진하는 게 목적이다.
먼저 기존의 전화 위주 상담에서 실시간 채팅·챗봇 상담 서비스를 새롭게 추가했다.
PC나 모바일에서 118내비게이션 웹페이지에 접속해 이용할 수 있다.
채팅·챗봇 상담 도입으로 이용자는 통화가 어려운 환경에서도 상담받을 수 있게 됐다.
특히 청각장애인, 외국인 등 전화상담이 어려운 취약계층의 접근성이 향상될 것으로 기대된다.
118내비게이션은 여러 사이트에 흩어져 있던 상담·신고·서비스 신청 창구를 한곳에 모은 통합 웹페이지다.
이용자는 118내비게이션에서 ▲상담 방식(전화, 문자ARS, 채팅, 챗봇) ▲신고 창구(개인정보, 불법 스팸, 침해사고 등) ▲관련 서비스(스미싱 확인서비스, 털린 내 정보 찾기 등)를 한눈에 파악하고 활용할 수 있다.
이상중 한국인터넷진흥원장은 "AI 대전환으로 사이버 위협이 지능화되는 상황에서 국민의 사이버 고충을 신속하게 해결하는 역할이 더욱 중요해지고 있다"며 "118상담센터가 국민이 가장 먼저 찾는 사이버 고충 상담 창구로서 더 쉽고 편리한 상담 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 고도화해 나가겠다"고 밝혔다.
김보경 기자 bkly477@asiae.co.kr
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