 | | LG전자 모델이 공식 홈페이지와 모바일 앱 개편 소식을 알리고 있다. /LG전자 제공 |
LG전자, 국내 공식 홈페이지에 온라인 브랜드샵 첫 도입
[더팩트ㅣ이성락 기자] LG전자는 고객이 보다 편리하게 사용할 수 있도록 국내 공식 홈페이지를 개편했다고 27일 밝혔다. 이번 홈페이지 개편은 뉴노멀 시대의 언택트(비대면) 소비 트렌드에 맞춰 고객이 언제 어디서나 편리하게 비대면으로 제품을 체험하고 구매할 수 있도록 한 것이 특징이다. 먼저 LG전자는 제품 검색에서 체험, 구매까지 가능한 온라인 브랜드샵(OBS, Online Brand Shop)을 국내 공식 홈페이지에 처음 도입했다. OBS는 LG전자가 홈페이지에서 직접 운영하는 쇼핑몰이며 최근까지 미국, 영국, 러시아, 인도 등 해외 15개국에서 운영해왔다. 고객은 통합 검색을 사용해 제품을 추천받을 수 있다. 예를 들어 통합 검색에서 "TV"를 입력하면 '우리집 거실에 어울리는 TV', 'TV의 미래, 세계 최초 롤러블' 등 다양한 옵션이 나온다. 또 고객이 TV 사이즈 등 제품의 특정 사양을 선택하면 보다 빠르고 정확하게 원하는 제품을 찾을 수 있다. 제품 관련 이벤트, 소모품과 같은 정보도 제공받을 수 있다. 구독경제 트렌드에 맞춘 유지관리 서비스도 제공한다. 홈페이지에 제품을 등록한 고객은 사용하는 제품의 소프트웨어 업데이트, 소모품의 교체 시기 등을 알림톡으로 받을 수 있다. 알림톡을 받으면 홈페이지 내 마이페이지에서 소프트웨어를 다운받거나 소모품을 검색해 구매할 수 있어 알림톡을 받지 않은 경우보다 검색에 걸리는 시간을 크게 줄일 수 있다. 이 서비스를 원하는 고객은 사용하고 있는 제품을 홈페이지에 등록하면 된다. 홈페이지에서 구매한 제품은 자동으로 등록된다. 고객이 더욱 편리하게 홈페이지를 이용할 수 있도록 챗봇과 전문가 상담도 도입했다. 인공지능 기반의 챗봇은 언제 어디서나 사용이 가능하다. 또 전문 상담사가 직접 고객과 채팅하며 궁금한 점을 보다 상세하게 설명한다. 고객은 상담 서비스를 통해 제품 구매 관련 상담은 물론 주변의 베스트샵 찾기, 출장 서비스 접수 등을 할 수 있다. 이와 별개로 LG전자는 기존 홈페이지를 방문하는 고객 중 60% 이상이 모바일 기기로 접속한 것을 고려해 모바일 앱을 새롭게 선보였다. 이 앱은 iOS와 안드로이드 기반의 모바일 기기를 모두 지원한다. 고객은 이전보다 편리하게 홈페이지에 접속해 모바일 환경에 최적화된 서비스를 이용할 수 있다. 증강현실 서비스를 이용해 자신의 집안에 가상으로 제품을 배치해 볼 수 있고 관심을 갖고 있는 제품이 전시된 주변 매장을 찾아볼 수도 있다. LG전자는 새롭게 선보인 홈페이지와 모바일 앱을 널리 알리기 위해 다음 달 초 오픈 기념 이벤트, 신한카드 할인 혜택 등을 마련할 예정이다. 장진혁 LG전자 한국온라인그룹 상무는 "뉴노멀 트렌드에 맞춰 고객이 비대면으로 제품을 체험할 수 있는 OBS를 도입했다"며 "앞으로도 고객에게 감동을 주는 다양한 서비스를 선보일 것"이라고 말했다. rocky@tf.co.kr | 
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