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11월~12월 사이에 브룩스브라더스 (Brooks Brothers)가 세일을 많이 하다 보니까 그때 좀 여러번 구매를 했는데
11월에 카드 승인만 나고 매입이 안되어서 청구가 안된 건들이 좀 있나 봅니다. 그래서 아래와 같은 메일을 받았습니다.
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Hello, this is (상담원 이름) from
Brooks Brothers. I’m reaching out regarding an order placed with us on
11/22/2020. There was a problem and your card was not charged for the order.
The order number is (8자리 주문번호) and the balance remaining on the order is $(미결제된 금액). We
are hoping you will kindly pay for the balance of the order. I would appreciate
it if you would please call us at 1-800 274-1815 and reference your order
number when you call.
Thank you so much for your time. We appreciate your business and thank you for
being a loyal Brooks Brothers Customer.
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영어울렁증과 전화울렁증이 있었지만, 한 5분만에 상담원과 통화해서 새로운 카드번호 불러주고 결제 잘 되었습니다. 상담원 말로는, 그 시기에 주문 중 일부가 저와 같은 문제가 있었다고 합니다. 놀랍게도 1-800으로 시작하는 전화라서 그런지 스카이프로 전화하면 무료입니다!
실제로, 제가 원래 결제했던 카드 매입내역 조회해 보니 오늘까지도 매입이 안 되었더라고요. 승인만 나고 매입이 안 되는 경우, 대개 30일이 지나면 승인도 취소되어 버리게 됩니다.
※ 개인적으로는 브룩스브라더스 홈페이지가 갭에 비해서는 좀 불안정해 보였습니다. (샵러너 적용시 은련/BC글로벌 적용 안되는 단점도 있었고요) 카드 특성 타는건지는 모르겠지만, 이상하게 은련카드로 결제하면 홈페이지에서 주문 발송 내역이 조회가 잘 안되고 배대지 거의 도착 해서야 발송완료 메일 오곤 했습니다. 아니면 블프~연말 시즌에 사람들 몰리면서 그랬을 수도 있고요.. 다음부턴 아예 기프트카드 사서 결제할까 고민중입니다. (기프트카드 가끔 세일합니다)
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12월말에 세 가지를 주문했고 결제 승인까지 났는데
물건은 한개만 배송되었더구요.
(쉽메일도 한개배송했다고 왔구요)
세번의 메일문의와 한번의 전화채팅에 모두 똑같은 답변만 늘어지더군요
(자기네들은 보냈으니 책임이 없다 택배사에 문의해라.......)
바지에대한 평이 좋아서 주문했는데 망했습니다.
정가주고 바지한개 샀습니다.
바나나리퍼블릭/갭 생각하고 주문했다 망한 경우입니다. 자켓하고 셔츠는 괜찮은데 이상하게 바지가 정사이즈보다 적게 나온게 은근 있더라고요.. 매디슨핏 같이 넓은거 아니면 아예 주문할 생각도 말아야겠다고 다짐했습니다. 제가 허벅지가 굵은 편인데, 바나나리퍼블릭은 엑스트라 슬림핏도 원래 입던 거 보다 한치수 크게 주문하니까 딱 맞았는데 이상하게 브룩스는 바지하고 인연이 없었습니다..
아무래도 브룩스가 매장에서 판매하는 걸 인터넷보다 더 중히 생각하는게 아닐까 싶습니다. (갭은 인터넷으로 주문하고 매장에서 픽업하거나 아예 드라이브스루로 픽업하는 서비스까지 나온 거랑 많이 대조적입니다)