영어때문에 아베크롬비에 전화하기 좀 망설여지는 분들 많으시라는 가정아래
아베크롬비 전화를 거는 방법에 대해서 한번 써보려고 합니다.
저는 보통 Skype를 써서 커스토머 서비스에 전화를 겁니다.
(무료이구요 통화 음질 좋습니다)
스카이프가 안될경우 (파도린님의 도움으로 추가합니다)
마이피플 국제전화 라고 국내요금으로 국제전화 가능한게 있습니다.1544-0044 걸면 국가번호랑 번호 누르고 샾 누르라고 하는데요
1544-0044 걸고 1 866 681 3115 # 하면 아베로 연결됩니다. 무료음성이 남아돌고 스카이프가 끊기시는 분들은 이걸로 해도 괜찮습니다.
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1.커스토머 서비스 전화번호인 1-866-681-3115 또는 1-614-219-3026 를 누르고 통화를 시작합니다.
2. 오토매틱 보이스 서비스로 남자분이 말을 합니다. 기계음이기 때문에 가볍게 무시하시고
3. 상담원과 얘기를 하기 위해서 옵션중에 하나를 선택하셔야 합니다. (번호를 눌러주세요)
#1: New Order (새로 오더 넣을때) #2: Track Order (쉽핑 확인) #3: Return Or Exchange (환불및 교환)
#4: Any other inquiry (그외의 이유; 오더 프로세싱중 사이즈를 바꾸고 싶다던가 오더 추가를 하고싶다던가)
#5: Store Issue (오프매장에 관한 거기 때문에 보통 필요는 없죠)
4.노래가 나오다가 통화음이 가고 상담원이랑 연결이 됩니다. 상담원은 자연스럽게 오더 넘버를 물어봅니다 (1번이 아닌경우)
*결제를 하시면 오더넘버가 이멜로 오기때문에 전화하기 전에 준비하시는게 좋을실겁니다.
상담원: Can I have your order number please?
해포님: My order number is -----------.
5. 이름과 빌링 어드레스 (우편번호를 포함한) 물어봅니다.
*이메일에 나온 Billing address 부분을 똑같이 읽어주시면 됩니다.
상담원: Can I have your billing address please?
해포님: My billing address is ----------.
6. 오더가 확인될 경우 밝은 목소리로 뭘 도와줄까요?라고 묻습니다.
상담원 : OK, What Can I help you today?
****옵션 A) 사이즈를 교환하고 싶다.
해포님: I'd like to change size for (오더에 나온 아이템넘버/아님 모델넘버).
상담원: Sure, Which size do you want to change to?
해포님: Can i have (사이즈 종류), please?
상담원: Sure/ Sorry that size is not available (Sorry일 경우 옵션 B를 생각하시거나 그 부분은 캔슬시켜야죠)
****옵션 B) 모델을 다른 종류로 교환하고 싶다
해포님: I'd like to change (오더에 나온 아이템넘버/아님 모델이름) into other model.
상담원: Sure which model do you want to change to?
해포님: I'd like to have (아이템넘버) for (원하는 사이즈).
*중요한 부분은 상담원이 오더 모델 바꿀때 아이템 넘버를 원합니다. 이럴 경우에는 웹사이트에서 원하는 모델을 고르시고
쇼핑백에 넣으신 다음에 Check Out눌러주세요. 그러면 오른쪽 화면에 Shopping bag 카테고리 밑을 보시면 Item description이 있고
그 바로 밑에 +(더하기)표시가 되어있는데 누르시면 사진과 함께 아이템 넘버가 나옵니다. (사진 추가했습니다.)
****옵션 C) 기존 오더에 다른 모델들을 더 추가하고 싶다.(*페이팔로 결제하실경우 가능하지 않습니다)
해포님: I'd like to add more clothes to my order, please.
상담원: Sure, which model do you want to add on?
해포님: I'd like to add (아이템넘버) for (원하는 사이즈).
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헐.. 여기까지 쓰는데 힘들군요. 정보 올리고 싶어서 아베에 별 이유없이 전화해서
한번 절차를 확인해보았습니다. New Order는 전화로 해본적이 없어서 잘 모르겠군요.
가장 중요한거는 상담원이 필요한 정보들을 미리 준비해놓는다면 차근차근히 잘 처리될수 있습니다.
오더넘버, 빌링 어드레스, 원하는 아이템 넘버 정도만 준비를 해놔도 편하게 전화걸수 있습니다.
파도린님의 도움으로 추가수정 올립니다.(감사합니다.)
1번 케이스: 상담원의 영어가 너무 빠를 경우.
"um.. My English isn't very good, so it would be nice if you could speak more slowly and short words."
의미:제 영어는 영 좋지 않습니다 만약에 당신이 느리고 짧은 단어로 말씀해 주신다면 이해 할 수 있을것 같습니다.
2번 케이스: 잘 알아듣지 못했을 경우
"I did not understand, Can you repeat what did you say again?"
3번 케이스: 정 안될때, 아무래도 한국인 통역사가 필요하다!
"Can I talk to Korean interpreter, please?"
짧은 지식으로 힛겔까지 가고 해포님들 감사드립니다. 저는 오늘부터 쿠폰적용이 되서 아베크롬비 구매대란에 불을 다시
지피고자 이 글을 남겼는데 해포님들의 적절한 수정조언,추천과 감사의 말 고맙게 잘 받았습니다.^^
********************태클 및 수정 받습니다. 내용 추가하시고 싶으실 경우 답글 남겨주세요.*****************************
(해포님들의 의견을 수렴하여'아베크롬비 전화하기 가이드라인'을 만들수 있으면 좋겠군요 ^^)
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