다른 분들 배대지랑 분쟁있을 때마다 "나한테는 안 생겼으면 좋겠다."하는 생각만 했는데, 제가 당하고 나니 피가 거꾸로 솟는 느낌입니다.

답답한 마음에 소보원 접수 경험이 있는 분들의 조언 구해봅니다.

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사건 개요

비싸서 잘 쓰지도 않던 몰xx에서 카드 이벤트로 배송비 할인을 한다길래, 한푼이라도 아껴보겠다고 DE센터로 분유를 배달시켰습니다.

구입제품

https://www.amazon.com/gp/product/B077MF79H1/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o08_s00?ie=UTF8&psc=1

뒤에서 문제가 될 것 같아 앞서 밝히지만, 이 제품은 노란색 1박스에 15.7온스짜리 분유가 포일백으로 소포장되어 2개가 들어있으며,

노란색 박스 총 4개로 구성된 번들 제품입니다.

하지만 보통 번들 포장의 경우 수량을 '1'로 인식하는데, 자동 완성 기능에서도 수량 1개와, 총 구입 금액 135.9달러로 인식되어 수정하지 않고 그대로 두었습니다.

배대지 홈페이지 기능 중에 구매내역을 복사해서 붙여 넣으면 자동으로 주문 내역이 입력되는 기능을 이용해서 신청서를 작성하고 배송이 완료되기를 기다렸죠.

블프 기간임에도 불구하고 12월 11일날 배송 완료가 되었다는 메지지를 받았으나 예상했던 대로 배송비 미어터지는 상황+카드 할인 이벤트를 받아보겠다고 몇 번의 실패를 거쳐 12월 27일날 오전에 할인 배송비 결제를 완료했습니다.

문제는 여기부터 시작되었습니다.

1. 카드사 할인 적용 받아 결제를 진행 -> 결제 도중 카드 승인은 완료되었으나, 홈페이지 상에 결제가 완료되지 않은 에러가 나타남.

  -> 1:1 문의를 통해 결제 내역 확인했다는 메시지 받고 결제 완료 페이지로 이동

2. 결제가 완료되면 대부분 HWAB, MWAB, 국내 송장번호가 자동으로 생성되어야 하나, 자동으로 생성이 안 됨

  -> 1:1 문의를 통해 해당 정보 생성됨

3. 몇 차례의 오프로드를 때문에 1월 3일 인천 공항에 항공기 도착

4. 블프기간+일반통관이라 생각하여 통관이 늦어질 것이라 예상은 했으나, 입항 후 2주가 넘도록 통관 진행이 안 되어 1월 21일 1:1 문의

  -> 1월 22일 관세사측에서 누락하여 통관이 안 되었다고 함.

5. 1월 23일 통관 완료 후 1월 28일 택배사 인계

6. 1월 29일 배송완료

7. 배송 완료된 상자를 보았으나 기존에 한국에서 개인적으로 구해서 먹던 제품에 비해 작은 상자가 도착함

   -> 이상한 낌새가 들어 개봉 동영상 촬영, 총 4박스가 배송되어야 할 물건이 2박스만 배송됨.

8. 아마존에 라챗하여 물건이 적게 도착했다고 문의함

    사실 여기서 아마존이 물건을 적게 보내준 것을 순순히 인정하고 보상을 해주었으면 몰xx는 그냥 속으로 욕 한 번 하고 끝내려고 했음.

    보통 이런 경우 쿨하게 과실 인정하고 보상해주는 것과 달리 아마존 상담사도 배송 완료 시점(12월 11일)으로부터 한 달이 넘어

    아마존 정책에 따라 어떤 것도 해줄 수 없다고 함.

9. 아마존이 최초에 배송할 때부터 2박스만 보낸 것이 맞는지, 4박스를 보냈는데 2박스를 빼고 배송한 것이 모르겠으나,

   1) 수량에 대한 검수를 제대로 하지 않은 점

   2) 통관 누락으로 인해 20일 동안 통관 진행이 되지 않아 아마존에 클레임할 수 있는 기간이 지나가 버린 점

   등으로 몰xx측에 물건값 보상을 요구함.

10. 몰xx 고객센터 담당자가 배송건의 트래킹 번호가 보이는 인보이스 사진 요청

  -> 트래킹 번호가 없어서(보통 일정 시간이 지나면 트래킹 번호는 조회가 안 됨) 인보이스만 스샷 찍어 보냄

11. 고객센터 담당자 트래킹 번호가 없어 확인이 어렵다며 트래킹 번호를 다시 요청함

  -> 배송 대행 신청서 상에 기록되어 있던 트래킹 번호 보냄

12. 트래킹 번호로도 조회를 해보려 했으나 조회가 안 되니 실 수령한 제품 사진과 외부 박스 사진 요청함

  -> 찍어서 보냄

13. 이미지상으로 확인이 어렵다함

  -> 개봉 당시 찍었던 동영상 메일로 보내줌

14. 제품 구성이 어떻게 되어 있는 것인지 자기네들은 전문지식이 없어 확인이 어렵다고 함.

  -> 제품 상세 페이지에 있는 고객 문의 내용 중, 상품 구성과 관련된 내용(15.7온스(포일백) 2개가 노란색 박스에 들어 있고, 

       그 노란색 박스 4개로 구성되어, 총 중량 125.6온스가 맞다는 제조사측 답변 내용까지 번역하여 내용 보내줌.

15. 최종 답변

안녕하세요 몰xx 운영자입니다.

문의주신 내용 잘 확인하였습니다.

매우 안타까운 상황입니다.

몰xx에서는 고객님의 편의를 위하여 "무조건 보상제"를 시행하고 있습니다.

(관련 링크 참고) = 링크는 삭제합니다.

몰xx에서는 입고 시에 인보이스와 고객님이 직접 작성해주신 배송신청서의 수량/품명을 비교하여 입고 진행합니다.

상세정보에 정확한 수량이 기재가 되어있지 않는 경우에는 배송된 상품의 오 배송 여부를 확인할 수 없습니다.

몰xx은 구매대행이 아닌 배송대행업체이기 때문에 고객님들께서 구매한 상품에 대한 전문지식이 없어 제품의 상품명으로만 100% 검수를 해 드리는 것은 사실상 불가능합니다.

그에 따라 판매처에서 물건이 도착한 그대로 인보이스와 배송신청서만을 매칭하여 입고처리를 합니다.

너무나도 죄송하지만, 이번 건의 경우 몰xx에서 도와드리기 어려운 부분으로

불편하시더라도 판매처에 재배송 가능 여부 문의부탁드립니다.

재배송이 가능 할 경우 예외적으로 배송 비용 부담없이 수령하실수 있게 진행하도록하겠습니다.

언제나 몰xx을 이용해주셔서 감사합니다.

지금까지 고객센터 담당자가 답변한 내용들을 보면 여러 사람이 돌아가면서 대응을 한 것인지 계속 자기네 과실을 인정하지 않으려고 말을 돌리는 듯한 인상을 받았고, 결과적으로 자기네들 과실임이 명백하게 드러났음에도 자기네들은 단지 배대지일뿐이라 수량에 맞춰서 대행만 해주는 업체라는 말을 하네요.

배송 대행 신청서 작성시부터 시스템에서 자동으로 인식하는 내용을 수정하지도 않았고,

수량 확인을 제대로 할 수 없는 부분이 있더라도

통관으로 20일을 까먹어 아마존 측에 보상 요구가 불가하다는 내용을 분명히 밝혔음에도 아마존에 연락해서 보상 받으라고 하는 건

말귀를 못 알아먹는 것인지 저를 무시하고 엿먹이려고 하는 것인지 당췌 이해가 안 됩니다.

결과적으로, 위 내용을 기준으로 소보원에 신고 접수하려고 합니다.

관련 증거들은 다 보유하고 있는데, 관련 경험 있는 분들의 조언 부탁드립니다.