조건 봐달라는 댓은 죄송하지만 사양하겠습니다ㅜㅜ
제외하고 궁금하신 부분 있으면 알려드리겠습니다.
이런거 할 시간이 있나요?
연찹니다.
재밌다뇨 ㅋㅋㅋ 하나라도 더받으려는자
덜주려는자 쌈인데
고객님들은 그렇게 생각하시던데 상담사들은 덜 줄 생각은 당연히 없어요. 더 줘야 저희 실적도 잘 나오니까 당연히 더 주고 싶죠 다만 본사에서 한도를 적게 띄울 뿐이죠..
사람마다 해지방어 기준을 잡는 방식이 다른거 같은데 기준이뭔가요?
전산에 들어가보면 약정갱신 혜택 조회라는 버튼이 나옵니다. 그거 누르면 저절로 상품권 금액이 떠요. 추가적으로 프로모션이라던지, 한정적으로 더 줄 수 있는 고객들이 있긴 한데 그것도 전산에 팝업이 뜨면 어 뜨네 하고 드리는 거라서 저희도 기준은 모릅니다.
여기서 글보고 보고서 올리나요?
요즘 해지방어 잘 안되신다는분들이 많아서. .
유선 해지부서 쪽이시면 A급 고객(클레임 강도 높은) 메뉴얼에 상품권이나 요금할인 쪽에 어느정도 상한선이 있는지 알고 싶어요. 이건 너무 영업비밀인가...-_-
말씀하신 클레임 강도가 높은 고객들은 보통 고객센터측의 귀책이 명백한 경우에 해당 부분에 대해 기존 센터 규정 이상의 보상처리를 해주는 방식인데.. 예를 들면 예외적으로 몇달치 요금 면제. 이런 식입니다.. 따로 상한선이 있지는 않은 걸로 알고 있어요.
정확한 내용은 절대 아니고 제 경험에서 나온 제 개인적인 의견입니다만... 제가 느끼기에는 결합중에서도 할인율이 높거나 휴대폰 대수가 많은 고객들은 적은 경우가 많은 것 같아요. 100퍼센트는 아니고 종종 가무사 결합인데 45만원 뜨는 분들도 있긴 하구요
상위부서 연결해 드리겠습니다. 하던데 이게 진짜 있나요? 자기가 팀장이라는데 믿음이 안감. 최종 본사에 물어보겠다 했는데 자기들이 최종 본사래요. 어디냐고 물어보니 부산이랍니다.
음.. 더 높은 사람 바꿔달라거나, 그런 요청을 하시는는 경우 저희가 전달하는 부서가 있기는 합니다. 상담팀장들이 직접 전화를 드리는 건데, 댓글 내용이 정확히 그 케이스가 맞는지는 모르겠네요..
네이버, 오늘가입, 5점. 여기에서 거릅니다.
예 거르세요.
재밋다니?
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이런거 할 시간이 있나요?
연찹니다.