|
제목은 감정적으로 적었습니다. ^^;
지난 번에 휴대폰질문에 올렸다가 해결이 안 된 MMS 자동 다운로드 문제로 유알모에 전화를 걸었습니다.
참고로, 당연히(?) 전화 연결이 어렵습니다.
고객센터 전화 연결이 어려운 몇 가지 유형이 있는데...
하나는 대기를 엄청 오래 해야 연결되는 경우 (제 경우는 1시간 기다려 연결된 대한항공을 비롯한 몇 군데)
다른 하나는 대기를 오래 하고 싶어도 지들이 끊는 경우 (이 유알모를 비롯 요즘 많은 곳에서 그럽니다.)
등이 있죠.
유알모는 시간 재 보니, 7분 기다리면 지들이 끊습니다.
여튼 며칠만에 고객센터 전화 연결이 되었습니다.
그 전에 홈페이지 문의로 자세히 설명했는데, 돌아온 답변은 해당 건은 게시판 답변 못 하니 전화하라~~~
상담원에게 증상 설명하니 (MMS 자동 다운로드 안 되고, 심하면 수동도 아무리 해도 안 된다 등등)
혹시 와이파이 연결 상태였냐고 묻네요.
그렇다고 하니, 와이파이 연결 상태에서는 안 되고 모바일 데이터 연결 상태에서만 된다고 합니다.
응? 음...
문자가 언제 올 줄 모르니, 와이파이는 사용하지 말라는 얘긴가?
(기능 문제로 설명하지 않고, 용어를 '정책'이라고 표현합니다.)
LGU+ 망 빌려쓰는 MVNO인데 LGU+랑 같아야 하지 않냐? LGU+도 그러냐? 고 물으니... 그렇다고 합니다.
(내가 LGU+를 안 써 본 게 아닌데?)
중간중간 각 답변이 이상해서 확실하냐고 확인 문의를 하면, 다다다닥 키보드 치는 소리 들리고 상위 부서에 확인해도 마찬가지 답변이다...라고 하네요.
(상위 부서래봐야 니네 팀장이고, 결국 유알모 직원도 아닌 협력업체 직원일 뿐인데...)
여튼 제 입장에서는 해결할 방법이 없네요.
어렵게 전화 연결된 김에, "유알모에서 자꾸 광고 문자 온다. 개인정보 화면에서는 마케팅 비동의로 되어 있다. 어떻게 된 거냐?"라고 하니...
"가입 시 동의 처리되어 있다."라고 합니다.
홈페이지에서 보이는 건 뭐냐고 하니 홈페이지에서 처리할 수 있는 항목이 아니라고 하네요.
(추정컨대, 홈페이지에서 마케팅 동의/비동의 설정할 수 있는 건 제3자에게 팔아먹는 것만 대상이고 유알모에서 마케팅하는 건 볼 수가 없는 듯...)
P.S.
기간 한정 0원요금제 쓰다가 기간이 지나서 요금이 나가고 있던 회선들이 있었습니다. =_+'
느낀 점 : 기간 한정 0원 요금제 선택할 때, 기간 지나고 원래 요금제로 돌아갔을 때도 요금이 낮은 걸 선택하자.
뭐, 그래도 의무통화 하려다가 깜빡하고 몇 만원씩 요금 나왔던 몇 번의 경험에 비하면 많이 낸 건 아니지만... (아직 옮겨야 할 회선들이 더 남았네요. 하루하루가 뭐 그리 바쁜지)
여튼 그래서, 유알모 유심 요금제 중 이벤트 상품 고려하면 0원이나 마이너스일 것 같은 걸 골랐는데...
영 찜찜해서 의무 기간만 끝나면 해지해야 겠네요. (찾아보니 해지는 쉬워진 듯)
| 
등록안내
0
0
741953
2. LTE요금제에 5G단말기면 LTE모드로 강제전환
3. 나밍 수동자동(이걸로 해결해야 하는 경우는 거의 생기지 않음, 이게 꼬인정도면 이미 모든 설정 다 꼬인 정도라 거의 무조건 초기화 안하면 뭐든 문제 계속 나옴)
3. 1번이던 2번이던 재부팅은 기본
알뜰뿐아니라 전 통신사 공통입니다.
이미 아시는 듯 한데 어느 콜센터 전화해서 상급자 바꾸라고 해봐야 아무 소용 없습니다.
다 위탁이고 하도급인데 무슨 의미가 있나요.
그냥 과기부로 바로 보낼만큼 큰사안 아니고 자잘한거면 본인 지식을 누적시켜서 스스로 트러블슈팅 하는게 가장 좋습니다.
알뜰쓰면서는 특히 뭐 바라면 정신병납니다.
댓글 감사합니다. ^^
(이 글에는 안 적었고 지난 휴대폰질문 쪽 글에는 적었는데요. 이 글은 질문글이 아니라서)
1. APN은 자동으로 잡은 게 설정하려고 하는 값과 같습니다.
2. LTE요금제에 LTE폰입니다.
3. 나밍이나 재부팅은 몇 번이고 했습니다.
말씀하신 지식 누적 및 트러블슈팅은 많이 했다고 보는데요.
(메이저 3사 빼고 MVNO만 10군데 정도 사용한 것 같습니다.)
심지어 저 유알모가 유모비 시절에도 유심 요금제 썼었고, 타사폰에 유심 끼워서 썼는데 저 문제가 없었습니다.
지들이 '정책'이라고 답변을 하니, 해결 방안이 없네요.
mms는 데이터망으로 송, 수신을 하는데 wifi 연결시에 데이터를 완전히 끄는 기종들요.
데이터 없는 요금제 쓰는 경우 통신사의 데이터 차단기능을 켜고 wifi로 이용하게만도 많이 이용하는데 이 단말기는 이걸 해결할수가 없는 거죠.
제 기억에 펜택 im-100이 대표적인 모델이었고 이외에도 있는 것으로 알고 있습니다.
이런 기종들이 있어서 기종별로 설명을 하려면 어렵고 테스트까지 해야하니 안내받으신 것 처럼 말도 안되게 뭉게는 답변을 메뉴얼로 내려주는 겁니다.
1.2.3 모두 문제 없는 상태면 그냥 과기부로 한방에 가는게 나으실거에요.
진짜 시간낭비입니다.
@curious_one
헉, 추가로 댓글을 더 주시고... 진짜 감사합니다. ^^ (질문 글이 아니었는데...)
MMS가 데이터망을 이용하는 것은 알고 있었지만, 와이파이 시 MMS가 불가능한 기종은 모르던 사항이네요. ^^;;;
(역시나 제 지식은 많이 짧았습니다.)
어쨌든 메인 회선은 아니니, 꼭 받아야 할 MMS가 미리 확인이 되면 준비를 하고...
그냥 내비두도록 하겠습니다.
다시 한 번 감사드립니다~ ^^
@배꼽 정보 교류하는 곳이니까요.
유알모 mms로 검색하면 이글과 댓글이 누군가에게는 정보가 되겠죠.