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안녕하세요. 뽐뿌에서 눈팅만 하던 30대 회사원입니다. 이번에 KT한테 당한 일이 너무 황당하고, 혼자 당했을 것 같지 않아서 정보 공유차 글 올립니다.
[가입 당시 안내 받은 내용]
1월 초에 KT에서 인터넷 결합상품 영업 전화를 받고 가입했습니다. 상담원이 보내준 공식 안내 문자 내용이 이랬어요.
[기가 인터넷 에센스 + OTV 모든지 + 기가지니4 + 와이파이 7D]
약정: 3년
월 51,700원
- 결합할인 -16,610원
- 요금할인 -17,250원
- 직원할인 -3,300원
= 실 부담 14,540원
사은품: SSG페이 상품권 80만원
저도 뽐뿌 눈팅 경력이 있어서 나름 꼼꼼하게 확인한다고 확인했는데, 상담원이 통화에서든 문자에서든 "선택약정"이라는 말을 단 한 번도 꺼내지 않았습니다. 그냥 "요금할인"이라고만 했어요.
[청구서 보고 알게 된 진실]
첫 청구서가 나오고 뭔가 이상해서 숫자를 맞춰봤습니다.
- 본인 명의 청구서 당월요금계: 약 80,790원
- 영업사원이 안내한 실부담: 14,540원
- 차이: 약 66,250원 (약 5.5배)
여기서 "요금할인 -17,250원"의 정체를 찾아봤는데, 본인 인터넷 청구서 할인 항목 어디에도 이 숫자가 없었어요. 그런데 아내 명의 휴대폰 청구서를 열어봤더니 정확히 나오더군요.
- 아내 휴대폰 월정액: 72,727원 (부가세 전)
- 할인: -18,182원 (부가세 전) / -20,009원 (부가세 후)
-
72,727 × 0.25 = 18,181.75 → 선택약정할인 25% 딱 맞음
그래서 KT 마이페이지 약정정보를 확인해봤더니 아내 휴대폰에 2026.1.7 ~ 2028.1.6 2년 약정이 잡혀있었습니다. 저희 인터넷 설치일이 1월 6일이었는데, 바로 다음 날 아내 휴대폰에 2년 약정이 신규 설정된 거예요. 아내는 전혀 몰랐고요.
[KT 고객센터에 항의해봤더니]
너무 어이없어서 KT 고객센터에 항의 전화를 했습니다. 상담원 답변이 이거였어요.
"선택약정할인을 정확히 고지하지 않고 요금할인으로 안내하는 것은 본사 영업방침입니다."
이거 통화 녹취로 갖고 있습니다. (여기엔 음성 파일은 안 올립니다 — 법적 이슈 때문에)
[KT가 제시한 보상안]
국민신문고에 신고했더니 KT에서 연락이 와서 보상안을 제시했는데,
- 월 17,800원 × 36개월 = 약 64만원 지급
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단, 3년 약정 유지 조건
...기만 피해자한테 3년 더 묶을 테니 돈 받으라는 겁니다. 이게 말이 되는 보상안인가 싶어서 거절하고 통신분쟁조정위원회 신청 준비 중입니다.
[왜 글을 올리는가]
제가 하고 싶은 말은 이겁니다.
1. 저도 꼼꼼하게 확인한다고 했는데 당했습니다.
가입 당시에 "요금할인"이라는 말만 듣고 "선택약정"이라는 단어는 한 번도 못 들었어요. 안내 문자에도 없고요. 확인하려면 아내 휴대폰 청구서 + KT 약정정보 화면 + 본인 인터넷 청구서를 다 대조해야 발견됩니다. 보통 사람은 못 잡아내요.
2. "본사 방침"이라는 답변은 저 혼자 당한 일이 아니라는 뜻입니다.
동일한 방식으로 가입한 분들 계실 겁니다. 특히 가족 결합이나 부부 결합으로 가입한 분들 중에 배우자 휴대폰 약정이 언제 걸렸는지 한번 확인해보세요. KT 마이페이지 → 요금명세서 → 약정정보에서 볼 수 있습니다.
3. 확인 방법:
- 본인·가족 KT 회선 전부 약정정보 조회
- 약정 시작일이 인터넷 가입일과 비슷하면 의심
- 월정액의 25%가 선택약정할인으로 잡혀있으면 확정
- 혹시 영업 안내에서 "요금할인"이라는 항목이 있었는데, 그 금액이 본인 인터넷 청구서에는 없다면 → 다른 회선(배우자·가족)에 있을 가능성
혹시 저처럼 당하신 분 계시면 댓글 남겨주세요. 통신분쟁조정위원회는 피해자가 많을수록 집단분쟁조정으로 전환될 수 있다고 합니다.
청구서 캡처와 약정정보 캡처는 아래 첨부합니다. 이름·주소·고객번호는 모자이크했습니다.
※ 현재 관련 건으로 국민신문고·한국소비자원 신고 접수 완료, 통신분쟁조정위원회 조정 신청 준비 중, 언론 제보도 진행 중입니다.
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선택약정은 SKT 가 붙인 이름이긴 하죠.