어디까지 제 경험의 바탕으로 해지방어 한 것이므로 누구는 이렇네 저렇네 하지마시고 뒤로가기 하시면 됩니다.

내 목표

1. 사은품, 상품권 대신에 매달마다 5천이상 요금 할인,

2. 신형 셋톱박스 교체(스마트3) or 신형 와이파이6 교체

3. 500메가 인터넷 -> 100메가 인터넷으로 바꿔 비용 경감

저는 애초부터 다른 통신사로 옮겨봤자 상품권 많이 받아도 인터넷, TV 비용이 비싸고 할인제도가 없어서 그냥 sk브로드밴드 재약정해서 유지할 생각이였음(온가족할인 때문에....ㅜㅜ)

통화 내용

(인터넷 약정 만기 일주일 전에 미리 106번 해지 문의 함.)

나: 몇월 몇일에 인터넷 만기 일자가 되어가고 있어서 해지하려고 합니다.

상담원: 어떤 불편한 사항으로 해지하려고 하는지 여쭤봐도 됩니까?

나: 없습니다. 아무 장애, 불편사항이 없이 잘 사용했습니다. 다만 kt로 옮기면 사은품 40만원 준다고 해서 해지하려고 합니다.

상담원: 아 그러십니까. 제가 한번 고객님 정보를 봐도 될까요?

나: 네

상담원: 고객님 kt로 옮겨서 사은품 40만원 받는다 한들 매달마다 요금이 비싸게 나올거에요. 지금 고객님께서 가족결합해서 요금이 매달마다 3만원이라 싸게 사용하고 계십니다. 제가 혜택을 드릴건데 3년 약정에 tv all 업그레이드 하고 신형 와이파이6 무료 교체, 요금 7천원 할인 해줄수 있습니다.

나: 아...그래요. 그러면 매달마다 요금이 얼마 나오나요?

상담원: 확인해보니 23,000원 요금이 나옵니다.

나: 그럼 500메가 인터넷에서 100메가 인터넷으로 낮추면 매달마다 요금이 얼마 나오나요?

상담원: 확인해보겠다 그래도 23,000원 나옵니다. 왜냐하면 500메가 + B tv all 같이 결합하면 프로모션 할인 추가 되고 100메가 인터넷은 프로모션 할인 없기 때문에 가격이 동일합니다.

나: 아 그래요. 음...그 3년 약정으로 해서 그 조건대로 하겠습니다.

상담원: 알겠습니다. 재약정한 시점부터 요금할인 적용 할 예정입니다. 감사합니다.

인터넷 요금

B TV 요금

해지방어 유의 사항

1. 상담원이라고 해서 함부로 대하면 안됩니다. 일부로 혜택(사은품, 상품권, 요금할인)이 줄일수도 있어요.

2. 상담원이 제시한 조건이 불만족 시에 '조건이 맘에 안 듭니다. 해지하지 마시고 일단 생각을 해볼게요' 하고 통화 끊고 나중에 또 해지 방어 부서 전화가 올 시에 그때 다시 협상 해보세요. 

3. 사은품, 상품권 많이 준다고 해서 무조건 다른 통신사로 이동 할 필요는 없습니다. 가족결합 할인제도, 복지할인, 재약정 혜택을 잘 활용하신다면 통신사 재약정 선택을 고려하실 필요가 있습니다.