고수님들의 도움 부탁드리겠습니다 ..
제가 kt선불폰을 사용하고 잇엇고, 23일날 ㄱㅂ에서 kt 선불폰을 sk 번호이동으로 해서 핸드폰을 하나 개통할려고 갔습니다.
가게 몇군데 보던중 kt 선불폰을 sk로 번이해준다는 곳을 발견해서 계약서를 작성했습니다.
분명 당일 개통이라고 했었습니다.
계약서 작성하고 나니까 판매점 직원이 번호이동을 하기 전에 ㄱㅂ에 있는 kt플라자에 가서 kt 선불폰을 후불폰으로 변경을 해서 오라고 했습니다.
그래서 kt 플라자에서 선불폰을 후불로 변경했고 다시 매장으로 와서 단말기 번호까지 다 입력하고 핸드폰 개봉하고 수령 후에 집으로 갔습니다.
판매자가 저녁 6-7시쯤에 개통이 될거라고 했구요.
7시가 되어도 개통이 안되길래 전화해봤더니 직원이 하는말이 "제가 선불에서 후불로 변경만 하라고 했는데 왜 선불폰을 해지하고 후불로 재가입을 하셨냐"고 하더라구요.
그래서 제가 "선불폰에서 후불로 변경해달라고 하니까 kt 플라자에서 그렇게 처리해 준거다" 라고 했습니다.
대리점 직원은 어이없다는 듯이 변경만 하면 되는건데 kt 플라자에서 왜 이렇게 일처리를 한지 모르겠다며, 다음날 kt 플라자에 전화해서 왜 해지 후 재가입을 시켰냐고 물어보래요.
그러면서 재가입하게되면 2주가 지나야 번호이동이 가능하다 그런말을 했고요.
저는 24일 오전 9시에 바로 kt 플라자와 kt 고객센터에 전화해봤고 제가 KT 측으로부터 들은 답변은 "kt는 선불폰을 후불로 변경할때에는 무조건 해지 후 재가입을 해야한다"는 것이었습니다.
그래서 제가 바로 대리점 직원에게 전화를 했고 "kt는 선불->후불 할때는 무조건 해지 후 재가입이라고 하더라 "라고 하니까
알아보고 전화를 준다고 하더라구요. 그리고 전화가 왔는데 방법은 하나밖에 없다고 저더러 2주를 기다리라고 하네요
그리고 본인이 kt 선불에서 후불로 변경시에 해지 후에 재가입이 되는 부분은 잘몰랐다고 인정했고요. ( 다 녹음했습니다. )
그리고 하는말이 SK랑 LG는 바로 변경이 되어 번호이동이 가능하니까 KT도 되는줄 알았답니다.
일단은 오늘은 여기까지 통화하고 끊었는데요.
분명 처음에 저는 kt 선불폰에서 번호이동하는것 이라고 말했었고 당일 개통된다고 해서 계약을 진행했습니다.
저는 제가 2주를 기다려야 한다는 부분에 대해서 대리점 직원이 잘못 고지했기 때문이라고 생각하는데요.
이미 개봉은 했지만 대리점 직원이 당연히 알고 진행해야하는 부분을 제대로 알지도 못하면서 고지한 부분에 대해서 잘못이 있다고 생각하는데 어떻게 처리해야될까요...?
내일 다시 전화해서 2주 못기다리니까 계약 취소한다고 해도 되겠죠?
개봉품이라고 안된다 그러면 소보원이나 고객센터에 클레임 넣는다 하면 될까요 ?
글이 서투른점 양해부탁드립니다 ..ㅠㅠ | |
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선불폰 번이 쉽지도않고 중립도 잘안받아줘요.
이래나 저래나 조건이 괜찮음 어딜가나 2주후는 무조건있어야하니 기기개봉했음 최소 동일조건개통 조건이 더 좋아질경우 소급적용정도로 딜하고 마무리하세요.