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기존에 사용해 오던 LG김치냉장고가 노후(약10년)되어 회원님을 통해 2020년형 최신형 LG 김치냉장고 (모델:K334S11)를 구입하여 설치하였으나, 설치 후 첫날밤부터 지금까지 댐퍼 열고 닫는 소리로 아파트 거실에서 생활을 할 수 없을 정도로 스트레스만 쌓이고 있습니다.
- 댐퍼 소음: 3칸 타워형 독립 방식으로 댐퍼가 각자(3개) 별도로 특정 룰에 의해 열고 닫힘. 수시 때때로 각자 열고 닫고..(트랜스포머 변신할 때 지~~~~잉(댐퍼 열림때), 다시 변신할때 지~~~~잉(댐퍼 닫힐때) 김치냉장독 11/26설치 이후 문을 열고 닫고 하지를 않는데..어떻게 저렇게 수시 때때로 변신을 하는지)
소비자보호원에 피해사례 구재방법 문의 중으로 LG 김치냉장고 (모델:K334S11) 구매는 추천드리고 싶지 않은 모델입니다.
LG 김치냉장고를 구입하실 때는 반듯이 설치 완료 전까지 댐퍼의 소음 유무를 체크하신 후 결정하시는 것이 좋겠습니다 (댐퍼의 소음 유무를 집에 설치해 보지 않고 소비자가 직접 체크할 수 있는 방법도 사실 없습니다. ㅠㅠ 가장 좋은 방법이 설치기사 방문하여 설치 한 후 전기를 ON하여 댐퍼의 열고 닫는 소리를 들어 보신 후 소리가 나면 설치 기사님을 통해 반품하는 방법이 최고로 보입니다.)
2020년 형이 약10년된 노후 김치냉장고보다 기계적 소음이 더 발생된다는 점 꼭 인지하시고 구매하세요. 이 글을 쓰고 있는 지금도 열심히 김치냉장고는 변신 중입니다. 지~~~잉
아래는 현재까지 LG전자 및 소비자보호원 오고 간 내용입니다.
- 11/26 16:00 lg배송기사를 통해 설치
- 11/27 LG전자 예약통화를 통한 김치냉장고 소음으로 불편함 호소
-> 아파트 거실에서 수면 어려움 호소
. lg전자 담당자: 설치한지 1일되었으니 새제품으로 3일정도 지나면 소음이 줄어 들 수 있으므로 3일 이후도 동일하면 AS 요청
- 11/30 LG전자 예약 통화를 통해 김치냉장고 소음으로 불편함 호소
-> 아파트 거실에서 수면 어려움 호소 및 환불규정 확인 요청
.lg전자 담당자: LG전자서비스 예약하여 점검 받으라고 하였으며, LG전자서비스센터 AS 기사가 제품에 문제가 있는 경우에 한해 환불
- 11/30 LG전자 서비스센터 AS 예약 (가장 빠른 일정 12/4 예약)
- 12/4 LG전자 서비스센터 AS 방문
-> 김치냉장고(모델: K334S11)에서 나는 소음은 수시로 댐퍼 열고 닫는 소리로 정삼임
(구입 광고에 소음 발생에 대한 이야기 없음, 평균 5분 간젹으로 열고 닫고하는 소리 발생)
-> 환불규정: LG전자스비스센턴 기사 제품에 문제가 없음으로 환불 절차 진행 불가
- 12/4 LG전자 예약통화를 통해 댐퍼의 정상소음이고 김치냉장고는 배송기사가 설치를 완료한 후에는 제품의 문제 외에는 환불 불가
- 12/7 소비자 보호원 상담신청
- 12/16 소비자 보호원 답변 - LG전자에서 재 방문 후 문제가 풀리지 않을 경우 피해사례 정식 접수
(단, 피해구제 신청서, 사업자측에 이의 제기하신 근거자료(?), 구입영수증, AS 접수증 및 수리내역)
-> 사업자측에 이의제기한 근거자료를 소비자 보고 증명하라네요 ㅠ.ㅠ 아파트 거실에서 댐퍼 소움이 들린다가 끝인데...
- 12/18 LG전자 서비스 담당자 및 김치냉장고 만드신 분 방문한 결과 김치냉장고 하칸 2칸에 독립냉각을 위해 댐퍼의 열고 닫음이 맞는 것으로 확인. LG전자로 복귀 한 후 최종결과 알려주기로함
-> 김치냉장고 만드신 분께 댐퍼 소음으로 AS 많이 들어오지 않았는지 물어보니 5~6건, 어떻게 조치했는지 물으니 댐퍼 앗세이 교체, 저와 같은 사례가 아니다고 답변. 무소음 댐퍼는 없는지 물으니 "없다" 삼성김치냉장고도 동일하다, 그럼 다른 대안은 없는지 물으니 현재는 없다고 하면서 대퍼 앗세이를 교체해 보는것 검토 (댐퍼 앗세이 교체 후 소움이 일부 줄수도 있지만 생각하는 만큼 줄지는 않을 것이며, 소음이 늘어 날 수도 있다고 함)
- 12/30 소비자보호원 답변 - 피해사례 공식 접수하도록 연락 받음
- 1/3 LG전자로부터 서비스현황 접수 (개인정보 열람 동의서 필요)
- 1/4 소비자보호원 피해구제 신청
즐거운 하루 되세요
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저는 일반형 냉장고 M287SBM 5일전에 구입 했는데
동일 증상 소음 때문에 A/S 신청 했는데 본문과 똑같이
대응 하네요
혹시 최종적으로 어떻게 처리 받으신건지 알 수 있을까요?
소비자 보호원 상담센터를 통해 lg전자 창원공장 김치냉장고 제작 담당자 방문 결과 "이상없음"으로 판정되었습니다. 소비자 보호원 상담센터에서 피해규제 신청을 공식적으로 신청하라고 해서 1/4 피해규제 신청했습니다.
늦은 답글에 답변 감사 드립니다
뎀퍼 교체는 고려 안해보셨나요?
LG전자 담당자왈 무소음 댐퍼는 없다네요
댐퍼를 교체해도 소음은 동일하거나, 소리가 일부 줄수는 있으나 반대로 소리가 더 날수도 있기 때문에 댐퍼 교체 필요 없다네요