스타벅스 코리아의 횡포246
- 불칸12
- 등록일 2022-12-26 16:03
- 조회수 58212
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파워링크 
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정남잇
스벅에서는 단순 톡 스샷만으로
기프트카드를 받은 사람이 확실한 건지 저 캡쳐를 이용해서 빼먹을려고 하는 사람인지 알 수 없는거죠.
2022-12-26
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불칸12
카카오는 보낸이와 받은이 모두 요구하면 복원이 가능합니다. 그런데 스타벅스는 귀챦아서 받은이의 계정으로 확인을 안해주겠다는 겁니다. 선물보낸분이 제 번호를 입력했으니 스타벅스에서 카카오톡으로 저 기프트카드를 보냈겠죠. 제가 위에도 썼다시피 캡쳐만으로 복원해달라는 것이 아니라...제번호등 확인절차를 거치면 되는겁니다. 그리고 선물을 보냈고 제가 받았는데 그럼 그 물건은 제 소유가 될것이고 제소유의 물건을 다른 사람한테 복원해달라는 것이 말이 될까요?
2022-12-26
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 오뉴칙촉
카카오에 요청해보셨나요? 지인께 받은건데 연락이 어렵다는 내용은 이해가 안가네요 고객센터에서 납득할 상황은 아닌거 같아요 받은걸 스벅 앱에 등록했으면 확인 가능하고 사용도 가능할텐데 카카오로 받은걸 스벅에서 무슨수로 받았는지 확인하고 복원할까요
2022-12-26
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불칸12
@오뉴칙촉 사업상 아는 지인분께서 보내주신건데, 분실했으니 다시 보내달라는건 무례하지 않을까요? 그리고 보내신분이 제번호를 스벅앱에서 입력하여 보낸건데 왜 확인이 안될걸까요? 카카오는 플랫폼만 제공했는데 왜 카카오에 연락을 해야하죠?
2022-12-26
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명통
@불칸12 말씀하신 카카오는 다시된다는건 카카오가 직접한거니 가능한거구요... 스벅앱에서 보낸걸 요즘 문자 대신 카카오로 보낸거니 좀 다르죠.. 극단적인 예로 내번호로 선물 받았으니 다시 다보내달라에 악용이 있을수있죠. 원주인이 번호를 해지하고 3자가 번호를 새로개통했다면 스타벅스측에선 알길이 없죠. 발신자가 보낸번호랑 연동된 카카오톡으로 보낼테니깐요.
2022-12-26
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[* 비회원 *]
일단 본인과실이고
카톡에 확인하고 복원하는 비용은 스벅이 부담하면서 복원시켜줘야하는 논리네요 친절하지 않은것과 횡포는 전혀 다른 뜻인듯합니다.
2022-12-26
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뽐뿨
@불칸12 스타벅스에 전화해서 생떼쓰는게 더 무례함
2022-12-26
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한뽐뿌하지
@불칸12
난 또 카톡 선물하기 받은걸 이야기 하는줄 알았더니 스벅 앱에서 보내서 받은걸 살려달라고 생떼를 쓴거네..
본인이 폰 잃어버려서 못쓴거면 보낸사람한테 한번 이야기 하면 되는걸, 괜한 상담원 죠지고, 클레임 걸고..
진상은 본인이 진상인줄 모르죠.
2022-12-26
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하이안나비
댓글들을 훑어 보니 서로 다른 시스템을 생각하고 각자 주장하고 충돌하시는 것 같습니다.
본문에 있는 저 메시지가 어떤 경로를 통해서 발송되는지에 따라서 얘기가 달라지겠는데요,
* 구매자가 스타벅스 앱에서 선물 받을 사람 (수신자) 전화번호를 입력하여 [전송]을 클릭하면, A. 스타벅스 앱에서 스타벅스 서버에 수신자 전화번호를 보내고, 스타벅스 서버측에서 카카오톡을 통해 수신자에게 기프트카드 전송. - 이 경우는 @볼칸12 님이 생각하는 방식이고, 구매자와 수신자 내용이 서버에 기록 되어 있을테니 구매자와 상관 없이 수신자에게 복원해 줄 수 있음. B. 스타벅스 앱에서 스타벅스 서버와 통신 없이 구매자로 부터 부터 입력받은 선물 수신자에게 카카오톡으로 직접전송. - 이 경우는 스타벅스측에서는 구매자가 누구에게 선물을 주었는지 알 수 없음.
A의 시스템으로 되어 있는 것이면, @볼칸12 님의 요구가 정당한 것이구요, B의 시스템으로 되어있다면, 스타벅스가 선물 수신자를 알 수 없으므로, 수신자에게 재발급이 불가하겠지요.
고객서비스 담당자가 시스템에 대한 내용을 잘 파악하고 이를 고객에게 제대로 설명하여 대응했으면 서로 문제가 없지 않았을까요?
2022-12-27
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[* 비회원 *]
돈3맘원 받으려 공론화 시키네 무관심이 답입니다 여러분
2022-12-26
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dushuren
카톡이 구려서 그렇지 다른 메신저는 로그인만 다시하면 다 나올껄요?
2022-12-26
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골씨앗
별로 횡포같지 않아보이는데요. e쿠폰류는 원래가 발급자 본인아니면 재확인 같은거 안되는게 정상 아닌가요? 현금이랑 비슷한개념이라 전화로 내가 받았다고 이야기해봤자 그걸 무슨수로 확인해요?
2022-12-26
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불칸12
카카오로 선물보내기 해보셨나요? 선물은 오프라인이던 온라인이던 수신자가 수취하면 수신자 소유입니다. 따라서 수신자가 적격한지를 밝히면 되는겁니다. 기프티카드를 스벅에서 카톡으로. 전송했으니 선물 수신자인 제번호도 스벅시스템에 남아있을거구요. 현금과 기프티카드를 비슷하게 생각하는건 아닌것 같습니다
2022-12-26
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Jakapina
@불칸12 그렇죠 선물로 받은 기프트콘 사정상사용하지 않아서 유효기간이 지나도 그 해당싱품의 90%를 환불받는사람도 수신자 거든요. 스벅 괴씸하네요
2022-12-26
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쌍둥이94
@불칸12 말귀 못알아들으시네. 다른예를 들어드리죠. 님이 다른사람에게 수표를 받았어요.그수표를 분실했어요. 그런데 님이 그수표번호도 몰라요. 그러면 본인이 얼아서 찾으시던지 지인에게 수표번호 알아서 분실신고 해야지. 발행한 은행이 알아서 사실유무 파악하고 사용여부 확인해서 님에게 현금보상해야하나요? 그리고 님이 말하는 사실유무 파악하는거 자체가 수사권이 있는 기관에서나 가능한겁니다. 그냥 줬다 받았다 해서 복원해줘야하는건 아닌듯
2022-12-26
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굿토시
@쌍둥이94 예가 이상하네요 수표를 이체한게 맞는거죠 글쓴이가 기프트실물카드분실한게 아니잖아요
2022-12-26
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@불칸12 카톡선물하기랑은 다르게 스타벅스에서 번호가 아닌 카톡전달은 우선 내소유로 구매하고 구매한걸 카톡 메시지로 전달하는 형실이라 본인 주장이랑은 좀 다릅니다. 물론 이부분은 스벅 앱에서 개선되면 좋을 점이긴 하죠. 카톡 선물하기와 비교하시려먼 스벅에서 구매할때 해당 번호를 입력해서 선물하기 한거를 비교하시면 될듯 합니다. 이부분은 확실하게 스타벅스쪽에도 소유권이 이전되서 본인에게 남아있겠죠.
저 부분은 기프티콘을 구매할때 내가 내 번호로 구매를 한 뒤에 구매한것을 카톡이나 문자로 선물한걸 생각하시면 됩니다. 그런 경우는 구매처에서도 확인하기 힘들죠. 그리고 개인적인 거래로 소유권이 이전된 형식이라 법적으로 따졌을때도 스타벅스측의 과실은 따지기 힘들겁니다.
2022-12-26
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쌍둥이94
@굿토시 원글자가 본인핸폰에 기프티콘이 저장되었다.이것은 내가 현물상품권이 있다고 생각하는듯 해서 예들어 드린거죠. 수표도 분실하면 본인 책임이지 음행이 그 수표가 은행으로 입금되지 않는한 어디에 있는지 알길이 없죠.
2022-12-26
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골씨앗
@불칸12 카톡선물보내기라도 수령을해야 스타벅스측에서도 확인이될텐데요. 이런쪽 법까지야 잘모르겠는데 님이 수령하기전까지는 발신자 소유니까 스벅에서도 안해주려고 하는거 아니에요? 이상황에 스타벅스에서 주인아닌사람한테까지 편의봐줄 의무가 있나요? 스타벅스 시점에서 글쓴분은 소비자가 아닌데요...거기다가 지워진 상황의 원인자도 글쓴이고요. 제가 살면서 겪은 상담원중에 제일 막장 이었던 애플쪽 상담사도 말몇마디하고 블랙리스트 추가하겠다는 정신빠진 소리는 안하던데 그정도 이야기할거같으면 대충 대화가 어찌진행되었을지 상상이가려고 하네요. 대화내용이라도 한번 공개하시고 억울함을 호소하는게 맞지않나 싶네요.
2022-12-26
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꿀떡아
@불칸12 스벅에서 님이 적격한 수신자 인지를 어떻게 알수 있나요? 카톡 메세지 들어간게 천원 짜린지 삼만원 짜린지 아님 취소 환불 된건지 선물 하신분 번호 조회 해야 알수 있는데 이걸 스벅에서 해줄까요?
2022-12-27
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ScarletSky
@무늘여시오 스타벅스 앱 내 선물 중 카카오톡 메세지 발송 기능은 카카오톡 통해서 단순히 링크 전해주는 방식이라 수신 전화번호 같은게 없습니다. 그냥 링크 받은 사람 누구나 등록 가능한 형태에요. pc카톡에서 해당 톡 남아있으면 전달 기능 사용해서 자기 자신한테 다시 보내면 폰으로 확인 가능합니다.
2022-12-27
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파란아이콘99
흠 다른건 다들 생각 하시기 나름이지만 아래 두줄만 보면 ..
큰 시스템을 가지고 있는 회사라기엔 좀 이해가 안가는 처리 방법입니다.
상담원은 사정은 알겠으나 스타벅스 정책이 그러니 보낸이에게 연락하라는 말만 반복하고 또 이건으로 연락하면 블랙 걸겠다는 말을 하더군요.
1) 시스템상 불가능이 아닌 정책이 그렇다고 하면 스타벅스의 정책을 바꿔야 하는게 맞는 방법일꺼 같습니다만. 기술적 불가능이라면 이해가 가지만 정책이란 모호한 말로 덮으려는건 이해가 안갑니다. 2) 블랙을 걸겠다는게 블랙 컨슈머로 등록 해서 불이익을 주겠단 말이라면 몇 번 전화하거나 정책을 이해 안간다고 하면 블랙 컨슈머로 등록한다는건지 어라 이해가 안가는 회사의 처신이네요..
2022-12-26
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불칸12
네 타 온라인 쇼핑들과는 너무 다른 정책을 시행하고 있으며..소보원에서도 이미 정평이 나있더라구요
2022-12-26
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Krakozhia
경험상 상담원이 대놓고 "블랙걸겠다" 같은 말을 하면 매니저급이나 그 윗급에 연락하면 거의 퇴사시키거나 자필 사과문받을 급이 되던데 실제로 그렇게 말했다면 클레임 걸어보세요
근데 글 내용을 보니 침소봉대가 좀 심한 것 같긴 하네요 기프티콘 하나로 기호식품이라 중독되었다느니, 대기업의 횡포라느니하는건 좀..
2022-12-26
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불칸12
어차피 그들 시스템에 제 연락처가 입력되어 저에게 기프티카드가 전달되었습니다. 조금만 확인하면 될것을 소비자들의 편의나 권익을 무시하는건 수요가 비탄력적이라고 생각하는 것으로 밖에 볼수없네요. 이게 침소봉대일까요?
2022-12-26
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넥원벌레OUT
블랙에 대한 클레임 꼭 거세요. 제가 대기업 cs팀장이었는데 절대 고객에게 블랙이란 말을 꺼내면 안되고 비슷한 뉘앙스도 주면 안됩니다. 그거와는 별개로 웬만해선 기업에서 그런 말 안할텐데 몇번이나 전화를 했는지 전화해서 욕이나 비아냥은 없었는지, 화는 얼마나 냈는지 궁금하네요.
2022-12-26
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프로미스나인
카카오는 메신저로 선물하기했을때 수신인에게 넘어가는거구요 스타벅스는 해당메세지를 받아서 수신인 전화번호 확인절차또는 등록절차가 별도로있어서 타인도 수령가능한구조입니다. 대신 양도가 쉽구요 카카오선물하기랑은 다른 구조에요 오히려 카카오톡을 복원해야 받을수있을거같은데요..
2022-12-26
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불칸12
네 맞습니나. 스벅은 선물받는이의 전화번호를 시스템에 갖고 있습니다. 저희 회사 법무팀에 문의하니..선물받은 기프티카드는 제소유이며, 보낸분에게 다시 확인하는건 올바른 절차가 아니라고 하네요. 스벅이 조금만 확인해보면 제가 정당한 소유자인자 구별이 되는 사안을 권리가 없는 제3자의 개입을 요구하는건 소비자는 안중에도 없고 오로지 스벅의 편의만 생각하는 처사입니다
2022-12-26
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왕또치
맞아요.이번에 개정된 약관 보면 회사위주의 정책.회사 법인팀의견 받아 개정했겠지만...진짜 갑질 제대로 하는 기업이라는 생각.
2022-12-26
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[* 익명1 *]
본문 내용처럼 문의를 했는데 고객센터에서 다시 문의하면 블랙 건다고 했다면 녹취 공개 하시면 빠른 문제 해결 될 겁니다.
녹취 공개 하시죠.
2022-12-26
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불칸12
저는 녹취 안했구요. 아마 스벅에서는 녹취했을겁니다.
2022-12-26
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GRAZER
등록한거 아니면 소유자는 발신인이더라구요
발신자에게 재전송 부탁하는 방법밖에...
2022-12-26
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돈이좋아함께하는곳뽐뿌!
등록하지 않은 무기명 상품권이라 받은 사람한테 다시 주면 3자에게 팔았는지 아닌지를 모르니 안해주는거 아닌가 싶은데요.
2022-12-26
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불칸12
기프티카드는..고유번호가 있고..발신자 , 수신자 모두 추적 가능합니다. 기프티카드가 무기명상품권이나 비트코인은 아닙니다.
2022-12-26
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냥냥~~
스벅 기프티 카드는 수신자가 등록 또는 타인에게 전달이 가능한 무기명 채권같은 형태로 생각되네요 스벅 대응은 저게 맞나 싶은 수준이네요
2022-12-26
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불칸12
@냥냥~~ 기프티카드는 바코드와 일련번호가 있으며..추적이 가능합니다. 무기명채권과는 차이가 있죠
2022-12-26
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Pagan
@불칸12 수표라 치고, 점유자가 권리를 갖죠. 등록형 무기명이라 소유권 입증이 쉽지않아요. 스벅 대응이 적극적이지 않지만 비합리적인건 아니라봅니다. 미사용시 최초 구매자에게 환불되는 구조 아닌가요?
2022-12-26
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캬아악아악 / 진상은 자기가 진상인줄 몰름 ㅋㅋㅋ 막말로 실물 백화점 상품권 분실했는데, 그거 분실했다고 백화점...
[* 비회원 *] / 저정도까지 할정도면 사업상 받은게 아니라 어디 개인간 장터에서 구매한것일수도요 판매자와 연락안되서 저러...
초짜대마왕 / 상담사가 블랙 걸겠다 말했다면 도데체 얼마나 난리를 친건지...
AlwayS2e / 카카오톡으로 받으셨다고 하셨는데 e-gift card 는 단순 휴대폰 번호로 전송하는 겁니다. 카카오톡 선...
ㅌㅎㄱㅈ / 답정너 같네요 해당 E-GIFT 카드는 발신자가 구입한 것이구요 (소유가 발신자) 그것을 수신자에게 알림...
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