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안녕하세요.
혹시라도 도움이 되실까해서 델 AS 후기를 남겨 봅니다.
얼마전 이베이에서 델 리퍼 (씰 처리) 된 상품을 받아 사용 중 화면이 좌우로 떨리는 증상이 발견 되어 서비스를 받은 후기를 적어보려고 합니다.
1. 델 AS 정책
직구라면 한국 소유권 이전이 되어야 AS가 가능하다는 것은 알고 있었는데요.
화면 떨림 문제가 발생하기 전 우연히 어떤 글에서 "소유권 이전만으론 부족하고, 서비스 등급(?)이 'Pro Support' 이상이어야 한국에서 AS가 가능"
제 델 7210이 기본 서비스 등급에, 24년까지 AS 기간이라 이 글을 보고 약간 멘붕이 왔었는데요.
결론은, XPS 같은 개인용은 'Pro Support'가 필요하지만,
기업용(Latitude)는 '기본 서비스 등급(익일 방문서비스)'이어도 AS가 가능하다는 것이었습니다.
* XPS 같은 경우 기본일 경우, 전화연결이 오래 걸린다 등 이런 이야기도 들었는데요.
기업용이라 그런지 전화연결이 빠르게 된 것 같습니다.
2. AS시 방문 서비스
먼저 전화로 문제되는 부분을 점검하고, 바로 다음날 방문 예약으로 진행 주셨습니다. (부품이 있어서 다음날 AS 진행했습니다.)
델 AS 방문 서비스를 처음 받아보는데 너무 편리했습니다.
제가 직접 AS 센터를 방문할 필요 없이 제가 있는 곳으로 와주시니까요.
그리고 제가 보는 앞에서 수리를 해주시니, 더 신뢰도 갔습니다.
AS 기간 동안 정상적인 사용 중에 발생한 하드웨어 문제로 인한 AS시 출장비 조차 무료인 점은 정말 다른 브랜드와의 큰 차별점인 것 같습니다.
3. 두 번의 방문 서비스 (메인보드, SSD, LCD 새제품으로 교체 수리)
첫 번째 AS:
화면 떨림의 원인을 메인보드와 SSD로 보고 새 부품으로 교체
(원격 진단 중에 바이오스 상에 SSD가 인식 안되게 표시된 부분을 사진 찍어서 보냄)
두 번째 AS:
여전히 화면 떨림이 발생되어, 동영상 촬영 후 다시 일정을 잡고 오늘 오셔서 LCD 새제품으로 교체해 주셨네요.
화면 떨림 문제는 사라진 것 같습니다.
한 번에 문제가 해결되지는 않았지만,
문제 이슈에 대해 부품 교체가 매우 수월하게 진행되었고,
엔지니어님이 직접 방문해 주셔서 편하게 수리하게 된 것 같습니다.
개인적으로 델 서비스에 굉장히 만족했습니다. ㅎㅎ
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파도소리2015
글쿤요. 덕분에 좋은 정보 얻고 갑니다. 감사합니다!